Operations Manager (m/w/d) Customer Care

Job Title:
Operations Manager (m/w/d) Customer Care

Job Description

Du suchst einen  abwechslungsreichen Job mit Flexibilität und Verantwortung? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

Wir suchen einen motivierten  Operations Manager (m/w/d) Customer Care , der gemeinsam mit uns neue Maßstäbe im Kundenservice setzt. In dieser Rolle leitest du ein nationales und internationales Team und arbeitest mit deinem Führungsteam daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern, effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben.

Wir bieten folgende Rahmenbedingungen

Start ab sofort | Vollzeit | Standort Pécs | Montag – Freitag | 5-Tage-Woche | Inbound | Ungarisch, Deutsch, Englisch – C1 | unbefristet

Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren?  Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.

Deine Aufgaben

Als  Operations Manager (m/w/d) wirst du:

-
Die Verantwortung für einen  reibungslosen, effizienten und qualitätsorientierten Ablauf aller operativen Multi-Channel-Aktivitäten  übernehmen.

-
Relevante  KPIs analysieren ,  Maßnahmen ableiten  und diese erfolgreich in operative Prozesse umsetzen.

-
Die  Qualitätssicherung  verantworten und bestehende Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln.

-
Die  Kostenstellenverantwortung  übernehmen und Ressourcen unter finanziellen, personellen und räumlichen Gesichtspunkten planen.

-
Den  Auftraggeber(n) eng begleiten ,  Optimierungs- und Wachstumspotentiale identifizieren  und diese gemeinsam mit dem Auftraggeber umsetzen.

-
Alle  operativen Prozesse in unseren Inbound-, Outbound-, Sales- und Service-Kampagnen (B2B und B2C ) organisieren, steuern und kontrollieren.

-

Umsatzstrategien  für Kundenprojekte entwickeln und deren Umsetzung begleiten.

-
Unser  Team in Pécs und ungarnweit  sowohl fachlich als auch disziplinarisch führen und mit anderen internationalen Standorten und Teams  remote fachlich zusammenarbeiten.

-
Regelmäßig  Mitarbeitergespräche , Entwicklungs- und Feedbackgespräche führen.

-
Unsere  Unternehmenswerte  leben, deren Umsetzung steuern und für deren Einhaltung sorgen.

Dein Profil

Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:

-
Bereit bist, hauptsächlich am  Standort in Pécs  zu arbeiten – gelegentliches Homeoffice ist nach Absprache möglich.

-

Sehr gute Ungarisch, Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift  mitbringst.

-
Idealerweise ein abgeschlossenes  Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung  hast.

-
Über  mehrjährige Führungserfahrung in der Customer-Care-Branche  verfügst.

-
Eine  proaktive, gestaltende Führungspersönlichkeit  bist, die kommunikativ stark, empathisch, aber auch hartnäckig und durchsetzungsfähig ist.

-
Dich in einem  internationalen Konzernumfeld  wohlfühlst und trotzdem täglich ein Stück „Start-up-Mentalität“ lebst.

-
Entscheidungen  klar, transparent und nachvollziehbar kommunizierst  – und auch in  herausfordernden Situationen  einen kühlen Kopf bewahrst.

Deine Benefits

In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:

-

Verantwortungsvolle Aufgaben  in einem internationalen Arbeitsumfeld

-
Ein  offenes, motiviertes Team , das sich auf dich freut

-
Einen  unbefristeten Arbeitsvertrag  für eine langfristige Zusammenarbeit

-
Vielfältige Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten  – auch international

-
Eine  leistungsorientierte Vergütung , die an gemeinsame Geschäftsergebnisse gekoppelt ist

-
Ein  Cafeteria-Paket  von bis zu  450.000 HUF pro Jahr

-

Zuschüsse zu öffentlichen Verkehrsmitteln  und ein  zentral gelegenes Büro

Du willst mit uns durchstarten?

Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular.

Dein zukünftiger Arbeitsort

Concentrix Services Hungary Kft.

Pécs, Rákóczi út 60, 7621 Ungarn

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein

Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.

#EMEACNX

#AGENTCNX

Location:
Hungary, Pécs

Language Requirements:

Time Type:
Full time