Responsable ITSM (H/F)

Dans un environnement IT complexe et critique , nous recherchons un(e) Responsable ITSM pour piloter et optimiser les processus Incident, Change et Release Management selon les bonnes pratiques ITIL .

🎯 Activités principales

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Piloter et faire évoluer les processus Incidents, Changements et Mises en Production

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Garantir la stabilité du SI et la qualité de service

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Animer les comités CAB et sécuriser les décisions de changement

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Superviser les incidents majeurs (P1/P2) et piloter la communication

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Suivre les KPI / SLA / MTTR et produire les reportings

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Mener les RCA et les plans d’amélioration continue

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Coordonner les équipes RUN, BUILD, Sécurité et Métiers

🛠️ Profil recherché

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Expérience confirmée en ITSM / ITIL v3 ou v4

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Solide maîtrise des environnements critiques et à forts enjeux

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À l’aise avec les outils ITSM : ServiceNow, BMC Remedy, Jira SM

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Reconnu(e) pour votre rigueur, leadership transverse et sens du service

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Bonne maitrise de la langue anglaise

📝 Modalités du poste

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Type de contrat : CDI

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Période d'essai : 4 mois (renouvelable)

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Statut : cadre

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2 jours de télétravail par semaine

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Avantage : voiture de fonction

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Légal : tickets restaurants et mutuelle

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Rémunération : salaire fixe sur 12 mois

La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.