ACCOUNT MANAGER QUITO

Propósito del puesto

Gestionar, desarrollar y fidelizar la cartera de clientes asignada, asegurando una relación estratégica de largo plazo, mediante una gestión comercial consultiva orientada a generar valor, crecimiento de ingresos y satisfacción del cliente a través de soluciones tecnológicas alineadas a sus necesidades.

Funciones principales

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Gestión de cartera de clientes

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Administrar y dar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada, garantizando una atención oportuna y de calidad.

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Mantener relaciones comerciales sólidas y de largo plazo con clientes B2B.

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Venta consultiva de soluciones tecnológicas

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Identificar necesidades, dolores y oportunidades de mejora en los procesos del cliente.

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Proponer soluciones tecnológicas (software, servicios digitales, proyectos a medida, etc.) alineadas a los objetivos del negocio del cliente.

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Presentar propuestas de valor claras, técnicas y comerciales.

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Desarrollo y expansión de cuentas

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Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling).

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Impulsar la adopción de nuevos servicios, soluciones o líneas de negocio de la empresa.

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Gestión del proceso comercial

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Gestionar el ciclo completo de venta: prospección, levantamiento de requerimientos, propuesta, negociación y cierre.

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Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y presentaciones ejecutivas.

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Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y KPIs establecidos.

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Coordinación interna

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Trabajar de forma articulada con áreas internas como Preventa, Operaciones, Tecnología, Marketing y Finanzas para asegurar la correcta ejecución de los proyectos vendidos.

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Canalizar requerimientos del cliente y dar seguimiento a entregables, tiempos y calidad del servicio.

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Seguimiento postventa y experiencia del cliente

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Acompañar al cliente durante la implementación y entrega de los servicios.

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Gestionar feedback, incidencias y oportunidades de mejora para asegurar una experiencia positiva.

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Medir la satisfacción del cliente y promover la fidelización.

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Gestión administrativa y reporting

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Mantener actualizada la información comercial en CRM.

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Elaborar reportes de gestión, forecast de ventas y pipeline comercial.

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Asegurar el cumplimiento de políticas comerciales y procesos internos.

Indicadores de desempeño (KPIs) referenciales

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Cumplimiento de metas de ventas.

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Crecimiento de ingresosAZAR en cuentas activas.

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Tasa de retención y fidelización de clientes.

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Valor del pipeline comercial.