GESTOR/A TRAMITACION ACCESOS A LA RED

¿Te apasiona ofrecer una atención de calidad y acompañar al cliente durante todo el proceso de contratación? ¿Te motiva gestionar solicitudes, revisar documentación y coordinarte con diferentes equipos para facilitar la puesta en marcha de nuevos suministros? ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y altamente digitalizado? ¿Quieres formar parte de una compañía líder en el sector energético global?

¡SÚMA TU ENERGIA AL FUTURO!

¿Qué vas a hacer?

Serás responsable de recibir y gestionar las solicitudes de acceso y conexión de instalaciones de consumo, generación y autoconsumo, revisando la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes y asegurando su correcta tramitación hasta que sea posible formalizar la contratación.

Trabajarás en coordinación con los equipos de Extensión de Red y otros interlocutores internos y externos, realizando las gestiones de cobro correspondientes, garantizando una atención ágil y de calidad al cliente, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa aplicable en cada Comunidad Autónoma.

Funciones y Responsabilidades

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Recibir y tramitar las solicitudes de nuevos suministros presentadas por los clientes.

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Revisar y validar la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes.

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Solicitar al cliente la documentación adicional o las subsanaciones necesarias para completar la tramitación.

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Realizar el seguimiento administrativo de los expedientes hasta que sea posible formalizar la contratación.

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Gestionar el cobro de los importes asociados a las solicitudes de suministro.

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Facilitar información y soporte al cliente durante las diferentes fases del proceso.

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Gestionar comunicaciones, consultas, incidencias, quejas y solicitudes relacionadas con los expedientes.

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Mantener actualizada la información y documentación de los expedientes en los sistemas corporativos.

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Coordinarse con equipos internos, empresas contratistas y otros interlocutores implicados en la prestación del servicio.

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Aplicar los procedimientos generales, las instrucciones de la jefatura y la legislación específica de cada Comunidad Autónoma.

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Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención, gestión y resolución de solicitudes.

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Contribuir a una experiencia de cliente eficiente, clara y de calidad.

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Realizar cambios de titular y baja de instalaciones de generación o autoconsumo, además de las modificaciones de los consumidores asociados a las mismas.

¿Qué estamos buscando?

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Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Administración y Gestión, Comercio, Electricidad y Electrónica o titulaciones equivalentes.

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Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, soporte técnico o tramitación de expedientes.

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Manejo habitual de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.

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Se valorará experiencia en empresas de servicios, utilities, distribución eléctrica o entornos con procesos técnicos y administrativos.

Conocimientos técnicos

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Gestión administrativa y documental de expedientes.

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Atención y orientación al cliente.

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Revisión y validación de documentación.

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Gestión de solicitudes, incidencias, reclamaciones y consultas.

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Procesos de facturación, cobro y contratación.

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Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas de gestión.

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Coordinación con equipos técnicos, áreas internas y empresas contratistas.

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Aplicación de procedimientos internos y normativa administrativa.

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Conocimientos básicos del sector energético y de los procesos asociados a nuevos suministros.

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Seguimiento y actualización de información en sistemas de gestión.

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Protección y tratamiento adecuado de información y documentación de clientes.

Competencias

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Orientación al cliente y vocación de servicio.

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Capacidad de planificación y organización.

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Atención al detalle y rigurosidad documental.

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Comunicación clara y eficaz.

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Capacidad de coordinación con diferentes interlocutores.

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Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.

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Capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades simultáneamente.

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Resolución de incidencias y capacidad de adaptación.

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Trabajo en equipo y colaboración.

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Proactividad y orientación a la mejora continua.

Otros requisitos valorables

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Experiencia en gestión de nuevos suministros o contratación de servicios energéticos.

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Conocimiento de los procesos de extensión de red y distribución eléctrica.

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Experiencia en gestión de cobros, facturación o documentación contractual.

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Conocimiento de la normativa aplicable al suministro eléctrico.

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Experiencia en coordinación con equipos técnicos o empresas contratistas.

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Conocimiento de herramientas CRM o aplicaciones de gestión de expedientes.

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Experiencia en atención multicanal al cliente.

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Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales si las necesidades del puesto lo requieren.

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Experiencia en instalaciones de autoconsumo.

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Conocimientos en IA.

¿Qué ofrecemos?

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Te incorporarás a una empresa del IBEX 35 con presencia internacional y más de 40.000 empleados/as.

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Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios sociales y medidas de conciliación.

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Entre otras medidas de conciliación, trabajamos con jornada continuada todo el año, con horario flexible de entrada y salida.

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Trabajarás en un equipo dinámico y altamente cualificado, en un entorno de trabajo internacional y con proyectos innovadores.

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Tendrás un Programa de bienvenida, donde podrás conocer la empresa a nivel global y su funcionamiento.

Nuestro proceso de selección

En Iberdrola la diversidad, equidad e inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día. Nos enorgullecemos de ser una compañía donde hay igualdad de oportunidades y donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas independientemente de sexo, discapacidad, raza, religión, orientación sexual, edad, estado civil, nacionalidad o identidad de género.

Fecha de finalización de la publicación

05-10-2026