Agent(e) bilingue de soutien à la clientèle – Affaires numériques / Bilingual Digital Business Customer Support Agent

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Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach.

Why Choose Teleperformance?

We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us.

Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results.

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Job Description

Agent(e) bilingue de soutien aux entreprises numériques

Rôle et profil : Expert(e) client(e) en opérations I Affiché sous : Agent(e) bilingue de soutien aux entreprises numériques Lieu : En présentiel – TPCA Waterloo / À distance hors Ontario Supérieur(e) immédiat(e) : Superviseur(e) des opérations Type de contrat : Régulier, temps plein Scolarité : Diplôme d'études secondaires Déplacements requis : Non Poste existant : Oui

À propos de nous

TP est un chef de file mondial en gestion de l'expérience client et en impartition des processus d'affaires. Avec plus de 500 000 employé(e)s, nous avons développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail en présentiel, avec environ 50 % de notre effectif travaillant désormais à distance. Nous offrons nos services dans 300 langues et dialectes.

Classée 11e parmi les 25 meilleurs milieux de travail au monde selon le magazine Fortune (en partenariat avec Great Place to Work®), notre entreprise a obtenu la certification « Meilleur employeur » dans 64 pays, couvrant plus de 97 % de l'ensemble de notre main-d'œuvre.

Notre culture d'entreprise

Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales : intégrité, respect, professionnalisme, innovation et engagement.

• Autonomie – Nous encourageons la prise de décision et nous vous faisons confiance.

• Environnement progressif – Nous offrons toutes les ressources nécessaires pour vous permettre d'évoluer selon vos compétences.

• Flexibilité – Nous misons sur les résultats.

• Innovation – Chaque idée compte.

• Inclusion – Un environnement où tout le monde a sa place et tout le monde y gagne.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche de personnes talentieuses pour se joindre à notre équipe à titre d'agent(e)s de service à la clientèle. Vous identifierez de manière proactive les besoins des clients et proposerez des solutions appropriées afin d'assurer une satisfaction élevée.

TP est le leader mondial en gestion de l'expérience client. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à connecter les plus grandes marques de la planète avec leurs clients, en offrant des services de soutien à la clientèle, de soutien technique, d'acquisition de clientèle, de solutions numériques, d'analytique, d'administration et d'autres services spécialisés. Nous sommes la plus grande équipe d'experts en interaction sur le marché, rejoignant plus de 35 % de la population mondiale chaque année.

L'agent(e) du centre d'appels DBS est responsable de fournir un soutien technique aux clients et aux concessionnaires pour tous les aspects d'Audi connect et de l'écosystème numérique d'Audi.

Rémunération : 15,75 $ à 18 $ l'heure + prime linguistique de 2 $ l'heure Veuillez noter que la rémunération sera déterminée en fonction de la province de résidence du candidat ou de la candidate.

Responsabilités principales

• Assurer la résolution de problèmes liés aux préoccupations des véhicules Audi connect, à la connexion à l'application et au soutien pour les achats d'abonnements.

• Utiliser le CRM Salesforce interne et gérer les dossiers clients, y compris les dossiers escaladés de niveau 2.

• Accompagner et soutenir tous les types d'utilisateurs, qu'ils soient avancés, difficiles, non techniques ou exigeants.

• Assurer le dépannage des problèmes liés aux clients, aux concessionnaires et aux véhicules, tout en préservant la confidentialité des clients, et identifier et signaler les problèmes opérationnels et mécaniques récurrents liés à Audi connect.

Exigences du poste

• Diplôme d'études secondaires (DES).

• Baccalauréat (un atout).

• Excellentes compétences en communication.

• Pensée analytique et conceptuelle – logique, créativité et sens stratégique.

• Esprit d'équipe avec de solides compétences en communication et en service à la clientèle.

• Capacité à rester concentré(e) lors du travail en autonomie.

• Aptitude à organiser et gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.

• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels.

• Aptitudes en résolution de problèmes.

• Gestion des ressources.

Compétences requises

• Solide capacité à comprendre les nouvelles technologies et les concepts technologiques émergents.

• Connaissances ou expérience pratique en réseautique, en assemblage ou en programmation informatique de base (y compris à titre personnel ou en tant que loisir).

• Expérience avec les produits VW/Audi ou connaissance technique pertinente.

• Bonne compréhension de l'électronique automobile.

• Curiosité naturelle pour comprendre le fonctionnement des systèmes et des équipements.

• Le bilinguisme (français et anglais, à l'oral comme à l'écrit) est obligatoire afin de répondre aux appels de clients francophones et anglophones partout au Canada et dans le monde.

Avantages et bénéfices

• Apprentissage continu adapté à votre ancienneté et à vos compétences.

• Salaire compétitif avec programmes incitatifs.

• Environnement de travail positif et stimulant.

• Assurance médicale et dentaire, Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF), et programmes de reconnaissance.

Horaire

Le quart de travail est du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (HE).

Lieu de travail

TPCA Waterloo. Les candidat(e)s doivent résider à distance raisonnable du lieu de travail.

Teleperformance accueille favorablement les candidatures des personnes en situation de handicap et les encourage. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidat(e)s qui participent à toutes les étapes du processus de sélection. Si vous êtes invité(e) à participer au processus de sélection, nous nous engageons à mettre en place les accommodements nécessaires pour répondre au mieux à vos besoins.

ENG

Job  Role   an d   Profile :  Operations Customer Expert I

Advertis ed as :  Bilingual Digital Business Customer Support Agent

Location:  Onsite   TPCA Waterloo / Remote outside ON

Reports to:   Operations Supervisor

Contract:  Regular, Full-time

Education:  High School Diploma

Travel Requirements:  No

For existing vacancy :   Yes

About Us

TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, the development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely. We also provide services in 300 languages and dialects.

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

Our Work Culture

At TP, we  remain  true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation, and commitment.

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Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills.

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Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow

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Flexible -