Retention Expert:in (a) 80 - 100 %

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führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound

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erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung

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berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention

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bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen

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arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele

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unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen

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bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln