icebreaker: Superviseur - TouchLab Montreal

Superviseur(e) – icebreaker / Smartwool

Qui sommes-nous

Chez icebreaker et Smartwool, nous sommes deux marques distinctes qui partagent un même esprit : celui de l’appartenance, de l’aventure, de la durabilité et du plaisir d’être en plein air.

Nous concevons des produits pour les passionné(e)s de nature, pour celles et ceux qui souhaitent aller plus loin, se sentir bien et profiter pleinement de chaque expérience. Nous le faisons en gardant toujours à cœur notre planète et l’impact de nos produits.

Avant d’entrer dans les détails du poste, prenez un moment pour en apprendre davantage sur nous — nos valeurs et notre culture. Si vous vous voyez évoluer aux côtés d’une équipe dynamique et passionnée d’aventure, icebreaker et Smartwool pourraient être l’endroit idéal pour vous.

Pour en savoir plus, visitez www.icebreaker.com ou www.smartwool.com .

Vos responsabilités

Voici à quoi ressemble une journée typique en tant que superviseur(e) chez icebreaker / Smartwool :

En tant que superviseur(e), vous jouez un rôle clé dans le soutien de l’équipe de gestion et dans l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous montrez l’exemple, encadrez et développez les associé(e)s, et assurez l’excellence opérationnelle dans les interactions clients, le marchandisage et les standards du magasin.

En collaboration avec le/la gérant(e) de magasin et le/la gérant(e) adjoint(e), vous contribuez à la rentabilité du magasin, favorisez une culture inclusive et participez activement à la réussite de l’équipe. Ce rôle est idéal pour une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique, aime accompagner les autres et est passionnée par le service à la clientèle.

Plus précisément, vous

• Offrez une expérience client personnalisée grâce à des interactions authentiques

• Soutenez l’équipe dans l’atteinte et le dépassement des objectifs de vente en suivant les indicateurs de performance, tout en atteignant vos objectifs individuels

• Modélisez les comportements de vente et favorisez une approche centrée sur la clientèle

• Encadrez et développez les associé(e)s afin d’atteindre un haut niveau d’engagement client et de productivité

• Supervisez les opérations quotidiennes (ouverture, fermeture, couverture du plancher, répartition des tâches)

• Soutenez les opérations d’arrière-boutique en organisant l’inventaire, en traitant les livraisons et en assurant une mise en place efficace des produits

• Participez à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe et offrez un soutien continu

• Maintenez les standards de marchandisage visuel et veillez au réapprovisionnement des produits

• Contribuez à l’exactitude des inventaires en respectant les processus d’expédition, de réception et de prévention des pertes

• Favorisez l’engagement communautaire en participant à des initiatives locales et événements

• Veillez au respect des politiques, procédures et normes de sécurité

• Créez un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la collaboration et l’apprentissage

Profil recherché

Chaque personne apporte une contribution unique. Pour ce poste, nous recherchons :

• Minimum de 1 an d’expérience en commerce de détail ou en supervision d’équipe dans un environnement dynamique axé sur la clientèle

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent (un atout)

• Expérience concrète et réalisations professionnelles valorisées

Compétences clés

• Capacité démontrée à atteindre des résultats et à dépasser les objectifs de vente

• Aptitudes solides en coaching, mobilisation et développement d’équipe

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français

• Capacité d’influencer et de collaborer à tous les niveaux

• Approche orientée solutions et grande capacité d’adaptation

• Autonomie et gestion efficace des priorités dans un environnement dynamique

• Aisance avec les outils informatiques (suite bureautique et systèmes de vente au détail)

Exigences physiques

• Capacité à rester debout et en mouvement pendant de longues périodes

• Capacité à effectuer des tâches physiques (se pencher, atteindre, s’accroupir, monter une échelle et soulever des charges légères à modérées), avec ou sans accommodement raisonnable

Notre question pour vous

Souhaitez-vous vous joindre à l’équipe ?

At icebreaker and Smartwool, we are two unique brands that embody the same spirit of belonging, adventure, sustainability, and getting out there. We create products made for people who enjoy nature and want to go far and feel good. We do this all while keeping our planet and the impact of our products in mind.

So, before we get to the job details, take a minute to learn a little more about us – our values and our culture. If you can see yourself working side-by-side with a team of fun, adventure-loving people, icebreaker and Smartwool may be just the place for you.

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To learn more about our values and our culture, visit www.icebreaker.com or www.smartwool.com .

Key Holder

What will you do?

A day in the life of a Key Holder at icebreaker looks a little like this.

As a Key Holder, you play a key role in supporting the store’s leadership team and driving abets-in-class customer experience. You will lead by example, coach and develop associates, and ensure operational excellence across customer engagement, merchandising, and store standards. In partnership with the Store Manager and Assistant Store Manager, you will help maximize store profitability, foster an inclusive team culture, and contribute to the store’s success. This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced retail environment, enjoys mentoring others, and is passionate about delivering exceptional service. Let’s break down that day-in-the-life a bit more.

• Deliver a high level of personalized customer engagement through genuine interactions.​

• Support the store team in achieving and exceeding sales goals by monitoring progress against key performance indicators, while also achieving individual goals.​

• Model selling behaviors and foster a consumer-centric mindset through authentic customer interactions.​

• Coach and develop associates to deliver high levels of customer engagement and meet productivity goals.​

• Supervise daily store operations, including opening and closing procedures, floor coverage, and task delegation.​

• Support stockroom operations by organizing inventory, processing shipments, and ensuring timely product flow to the sales floor.​

• Assist in training and onboarding new team members; provide ongoing feedback and support.​

• Maintain visual merchandising standards and ensure product replenishment aligns with brand directives.​

• Support inventory integrity through proper shipping, receiving, and loss prevention practices.​

• Promote community engagement by participating in local initiatives and events.​

• Uphold company policies, safety standards, and operational procedures.​

• Foster a positive and inclusive store environment that encourages creativity, collaboration, and learning.

What do you need to succeed?

We all bring unique skills to work each day. For this role, there are foundational skills needed to succeed, along with 1+ years of retail or store leadership experience in a fast-paced, customer-focused environment​. A High School Diploma or equivalent is preferred; but we value hands-on experience and demonstrated achievements most.

The foundation skills you will need in this position are:

• Proven ability to drive results through store teams and exceed sales and profit goals.​

• Skilled in coaching, motivating, and building high-performing, diverse teams.​

• Strong verbal and written communication skills with the ability to influence across all levels.​

• Solution-oriented and flexible in a fast-paced, dynamic retail environment.​

• Capable of working independently, managing shifting priorities, and meeting business expectations.​

• Comfortable