Engenheiro de Serviço de Campo

O Engenheiro de Serviço de Campo (FSE) é o representante de serviços de campo na linha de frente e responsável por atender às expectativas do cliente durante as atividades de serviço. O FSE possui experiência em equipamentos JBT Marel e trabalha de forma independente, solucionando questões técnicas e/ou tecnológicas em processos de produtos padrão.

Principais Tarefas

O FSE:

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Realiza manutenção e suporte : garante um excelente desempenho em diagnóstico, reparo, instalação, manutenção, treinamento de clientes e suporte geral para máquinas Marel nas instalações dos clientes. Inclui preparação de atividades, acompanhamento pós-instalação e contato próximo com o cliente para reportar progresso.

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Mantém proficiência técnica : domina as habilidades necessárias para instalar, diagnosticar, reparar e treinar clientes em equipamentos/soluções Marel, além de realizar manutenções rotineiras.

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Prepara e reporta visitas : assegura qualidade e disciplina na preparação e relatórios, atualizando coordenadores e administradores de suporte.

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Define prioridades : conforme necessidades da empresa e do cliente.

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Garante experiência positiva : transmite confiança, empatia e competência no atendimento.

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Escala problemas : quando o serviço ao cliente é comprometido, aciona processos internos para garantir suporte adequado.

​ Segue processos da empresa :

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Reunião inicial com o cliente ao chegar no local

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Preparar e executar o trabalho conforme acordado

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Gerenciar a experiência do cliente

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Identificar oportunidades de vendas e serviços

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Atualizar informações da base instalada

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Processar horas e despesas

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Elaborar relatórios técnicos

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Manter stakeholders informados

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Atualizar suporte e cliente sobre progresso

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Apresentar resultados ao cliente sobre o trabalho e desempenho da máquina

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Reportar problemas de qualidade e não conformidades (NCR)

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Executar outras tarefas conforme necessidade do negócio

Habilidades e Competências

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Atendimento ao cliente : conhecimento de princípios e processos de serviços ao cliente, incluindo avaliação de necessidades, padrões de qualidade e satisfação.

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Gestão de tarefas : capacidade de cumprir prazos e metas (KPI).

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Orientação a resultados : disciplina para respeitar prazos e concluir atividades.

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Interação comercial : habilidades de contato direto com clientes.

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Percepção social .

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Competência técnica em engenharia.

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Conhecimento em informática .

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Boa comunicação escrita e verbal.

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Disponibilidade para viagens em cerca de 85% do tempo, incluindo internacionais.

Formação, Conhecimento e Experiência

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Graduação em Engenharia Mecânica, Elétrica ou Eletromecânica.

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Treinamento em equipamentos de processamento de alimentos é desejável.

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Boa comunicação , habilidade analítica e capacidade de trabalhar sob pressão.

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Inglês avançado , escrito e falado.

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Espanhol será um diferencial.

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Experiência multicultural em organizações multidisciplinares é uma vantagem.

A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.