Ingénieur(e) de Service Terrain Associé(e) (contrat à durée déterminée)

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world.  We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual.  At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function

Customer Management

Job Sub Function

Technical Field Service

Job Category

Professional

All Job Posting Locations

Montréal, Quebec, Canada

Job Description

À propos de Cardiovasculaire

Propulsés par l’innovation à l’intersection de la biologie et de la technologie, nous développons la prochaine génération de traitements plus intelligents, moins invasifs et mieux adaptés à chaque patient.

Êtes-vous passionné par l’amélioration et l’élargissement des possibilités en cardiologie ? Prêt à rejoindre une équipe qui réinvente la façon de guérir ? Notre équipe Cardiovasculaire développe des solutions de pointe pour la récupération cardiaque, l’électrophysiologie et l’AVC. Vous ferez partie d’un héritage fier qui élève constamment les standards de soins pour les patients souffrant d’AVC, d’insuffisance cardiaque et de fibrillation auriculaire (FA).

Vos talents uniques aideront les patients dans leur parcours vers le mieux-être. Pour en savoir plus : https://www.jnj.com/medtech

Aperçu du poste

Johnson & Johnson   MedTech   recrute un(e)   Ingénieur(e) de Service Terrain Associé(e) (contrat à durée déterminée)   afin de soutenir l’unité d’affaires Électrophysiologie. Le ou la titulaire du poste devra être basé(e) dans la région de Montréal (Québec) et être en mesure de se déplacer à travers l’Est du Canada ainsi que dans d’autres régions lorsque requis. Il s’agit d’un mandat à durée déterminée de 12 mois.

Ce poste sur le terrain est responsable de l’installation, de l’entretien, de la maintenance préventive et corrective, du dépannage et de la réparation des produits soutenus par l’organisation de service technique Électrophysiologie de Johnson & Johnson   MedTech . Le rôle comprend également des interactions directes avec les clients internes et externes, notamment le soutien technique, la gestion des plaintes et le suivi des activités de service.

Sous supervision limitée, et conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables ainsi qu’aux politiques, procédures et lignes directrices de Johnson & Johnson, l’Ingénieur(e) de Service Terrain Associé(e) assumera les responsabilités suivantes :

Principales responsabilités

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Fournir un soutien technique sur site et à distance aux clients internes et externes.

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Planifier et réaliser les installations d’équipements, les vérifications opérationnelles, les réparations, les mises à niveau et les activités de service dans le territoire assigné.

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Accompagner et soutenir des ingénieurs de service terrain expérimentés lors des installations, activités de maintenance, diagnostics et réparations.

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Participer aux programmes de maintenance préventive et maintenir des dossiers précis sur les interventions et les performances des équipements.

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Évaluer, diagnostiquer et réparer les équipements défectueux en réponse aux demandes de service assignées.

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Répondre aux demandes urgentes des clients, identifier les causes fondamentales et mettre en œuvre les actions correctives et préventives appropriées.

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Fournir un soutien technologique aux clients et aux parties prenantes internes lorsque des escalades ou une expertise technique supplémentaire sont nécessaires.

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Comprendre et soutenir les attentes des clients avant, pendant et après les interventions de service afin d’assurer la performance des produits et la satisfaction client.

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Examiner les plaintes, l’utilisation des pièces et les données de performance des systèmes afin d’identifier les tendances, recommander des améliorations et soutenir les plans d’actions correctives et préventives.

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Compléter la documentation de service, les tâches administratives et les formulaires requis conformément aux politiques et procédures applicables.

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Créer, mettre à jour et clôturer les bons de travail dans le système CRM de manière précise et dans les délais requis.

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Coordonner les retours de pièces et assurer un suivi rigoureux de l’utilisation des pièces et équipements.

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Gérer l’inventaire assigné et effectuer les audits d’inventaire requis.

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Compléter les formations requises concernant les produits, systèmes, processus et exigences de conformité.

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Participer à l’analyse et au suivi des plaintes clients et des enquêtes associées.

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Communiquer les enjeux, risques et opportunités d’affaires au niveau de gestion approprié.

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Respecter toutes les directives de l’entreprise en matière de santé, sécurité et environnement.

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Assurer sa conformité personnelle ainsi que celle de l’entreprise à toutes les lois, règlements, politiques et procédures applicables.

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Exécuter toute autre responsabilité liée au rôle afin de répondre aux besoins des clients et de l’entreprise.

Exigences en matière de scolarité

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Exigence minimale :   Diplôme collégial de deux ou trois ans, ou DEC technique au Québec, en technologie du génie biomédical, technologie de l’électronique, technologie de l’ingénierie ou dans un domaine technique connexe.

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Expérience équivalente :   Une combinaison équivalente de formation technique, d’expérience de service terrain, de soutien aux équipements biomédicaux, de dépannage électronique ou d’expérience technique pratique pertinente pourra être considérée.

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Atout :   Formation ou expérience liée au service d’équipements médicaux, aux systèmes électromécaniques, aux technologies cliniques, au soutien technique orienté client ou aux environnements réglementés.

Langues

Le bilinguisme (français et anglais, à l’oral et à l’écrit) est requis   en raison de la nécessité d’interagir avec des clients, partenaires, équipes techniques et parties prenantes situés partout au Canada. Le titulaire du poste devra régulièrement collaborer avec des équipes internes et des fournisseurs qui opèrent exclusivement en anglais, ainsi qu’avec une clientèle francophone au Québec.

Exigences en matière de connaissances et de compétences

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Capacité à évoluer dans un poste principalement sur le terrain, avec environ 80 % du temps consacré aux activités clients et 20 % aux tâches administratives ou à distance.

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Capacité à voyager à court préavis pour répondre aux besoins des clients et de l’entreprise.

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Disponibilité à travailler occasionnellement en soirée, les fins de semaine ou en dehors des heures normales de travail.

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Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

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Connaissance pratique de la suite Microsoft Office.

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Solides aptitudes en dépannage, résolution de problèmes et analyse technique.

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Engagement démontré envers la satisfaction client et l’amélioration continue.

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Disponibilité pour des déplacements fréquents, incluant des voyages aériens.

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Permis de conduire valide et capacité à conduire un véhicule de l’entreprise.

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Capacité à satisfaire aux exigences physiques du poste, incluant le levage d’équipement, les périodes prolongées debout, les déplacements fréquents et le travail dans des environnements cliniques.

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Respect constant des règles et procédures de sécurité.

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Utilisation appropriée de l’équipement de protection individuelle requis.

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Participation aux enquêtes liées à la santé et sécurité lorsque requis.

Qualific