Spécialiste bilingue du Service Prestige / Client Experience Specialist Bilingual

Job Description

-

Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.

-

Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

-

Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.

-

La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

-

Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.

-

Ce poste est disponible à Toronto et Montréal.

Qui nous sommes

​ Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Pourquoi se rejoindre à l’équipe Service Prestige?

Joignez-vous à une équipe qui influence directement l’expérience des partenaires-conseillers les plus précieux de Fidelity. En tant que membre de l’équipe Service Prestige, vous développerez des relations de confiance, résoudrez des défis d’affaires complexes et jouerez un rôle clé dans la façon dont les clients vivent leur expérience avec Fidelity.

À titre de Spécialiste bilingue du Service Prestige , votre rôle consistera principalement à agir comme expert opérationnel, propriétaire secondaire de la relation client et spécialiste de la résolution de dossiers.

Votre contribution

Le Spécialiste bilingue du Service Prestige agit à titre de contact secondaire, en soutien aux Consultants bilingues, Service Prestige, afin d’assurer la prestation d’un service opérationnel exceptionnel aux clients stratégiques de FIC au sein de la division des services à la clientèle.

Le Spécialiste bilingue du Service Prestige entretient d’excellentes relations avec les Consultants bilingues, Service Prestige ainsi qu’avec les partenaires d’affaires et les partenaires internes, en veillant à ce que les services offerts par l’ensemble de la division des services à la clientèle respectent et dépassent nos normes élevées. Grâce à sa solide expertise opérationnelle, il coordonne la prestation des services et répond rapidement et efficacement à toutes les demandes de renseignements ou aux situations d’escalade des clients.

Ce poste offre l’occasion de développer une expertise opérationnelle approfondie, de renforcer ses compétences en gestion des relations et de se préparer à de futures possibilités d’avancement au sein de l’équipe Service Prestige.

Responsabilités principales :

-
Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant les priorités du client, en déterminant les actions nécessaires et en assumant une responsabilité personnelle afin d’offrir une expérience simple, fluide et sans effort.

-
Répondre à toutes les demandes des clients en l’absence du Consultant, Service Prestige à titre de point de contact secondaire, et assurer la prise en charge complète des dossiers du début à la fin.

-
Évaluer les demandes et les situations d’escalade conformément aux politiques et procédures internes et externes, et communiquer les escalades aux Consultants, Service Prestige à la direction et aux parties concernées.

-
Participer, sur demande, à des événements de vente destinés aux conseillers ou à d’autres rencontres avec la clientèle.

-
Réaliser des projets spéciaux, produire des rapports et mener des campagnes selon les directives reçues.

-
Collaborer avec les équipes des ventes afin de favoriser la fidélisation et la loyauté des clients.

-
Travailler en partenariat avec les différentes équipes de Fidelity afin de fournir des solutions rapides, éliminer les obstacles et offrir une expérience harmonieuse aux clients.

-
Agir comme porte-parole de la voix du client au sein de l’organisation lors des interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC, afin de veiller à dépasser les attentes des clients.

-
Être responsable de la promotion des nouveaux systèmes et des nouvelles offres de services auprès des clients, ainsi que de l’influence exercée pour favoriser l’adoption et l’intégration de ces nouvelles solutions.

-
Contribuer activement à une culture d’amélioration continue et à l’optimisation constante des processus et des services.

Ce que nous recherchons

Expérience

-
Minimum de 18 mois d’expérience pertinente dans le domaine des fonds communs de placement.

-
Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout.

-
Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone.

-
Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des opérations ou des rajustements.

Études

-
Diplôme d’études supérieures ou expérience équivalente

-
Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.

Désignations, permis ou accreditations

-
Désignation IFIC ou CCVM souhaitable.

L’expertise que vous offrez

-
Excellentes compétences en gestion des relations – expérience confirmée de l’établissement et de la gestion des relations avec les clients.

-
Excellentes compétences orales et écrites, tant en français qu’en anglais.

-
Excellente connaissance des politiques, des procédures, des types d’opérations et des produits.

-
Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement

-
Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).

-
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et d’être efficace dans un milieu dynamique.

-
Forte sensibilisation à l’organisation et connaissance des produits.

-
Connaissance de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d’Internet et des applications internes pertinentes (IA, Clavardage).

Nous utilisons l’Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l’IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement. Chaque décision d’embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l’Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l’esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.

Une rétribution globale qui reflète votre contribution

Nous croyons qu’un travail exceptionnel doit être récompensé. C’est pourquoi, nous vous offrons un programme de rémunération concurrentiel conçu pour soutenir votre réussite dans le présent et votre bien-être financier dans le futur.

Pour ce poste, votre rémunération globale comprend les éléments suivants :

Salaire de base et prime de performance discrétionnaire : La rémunération annuelle totale en espèces (salaire de base plus la prime cible) varie de 60 000 $ à 76 000 $ , selon votre expérience et vos qualifications.

C’est avec fiert