Responsable bilingue du marketing événementiel / Event Marketing Manager Bilingual

Job Description

À noter

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Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.

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Il s’agit d’un poste permanent à temps plein .

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Vous travaillerez entièrement à distance dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

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Ce poste nécessite des déplacements occasionnels, 30 % du temps .

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Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (français et anglais) requis.

Notre mandat

Chez Fidelity, nous aidons la population canadienne à prendre son avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir notre clientèle. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

La personne occupant le poste de responsable bilingue du marketing événementiel est chargée de la planification et de la supervision de l’expérience de bout-en-bout de nos événements d’exception qui favorisent l’engagement et approfondissent les relations avec la clientèle. Ces événements se déroulent en personne, en ligne ou en mode hybride.

Le ou la responsable bilingue du marketing événementiel gère tous les aspects de ces événements, incluant la préparation du programme numérique, le processus d’invitation, la coordination des inscriptions et leur gestion, la technologie sur place et la billetterie, la gestion des relations avec la clientèle et l’organisation des activités post-événement. Ce poste exige la collaboration avec plusieurs unités fonctionnelles, membres de la haute direction et clients et clientes ainsi que la gestion des relations avec les fournisseurs.

Principales responsabilités :

1. Organiser des événements en personne et en ligne hors pair.

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Proposer des programmes de qualité exceptionnelle et conformes aux plans d’affaires annuels qui consolident les relations avec la clientèle.

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Assurer le bon déroulement des événements en personne aux États-Unis et au Canada, ainsi qu’en ligne.

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Assister aux événements en présentiel pour veiller à la réussite du programme.

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Présenter un bilan des événements.

2. Faire preuve de rigueur dans la gestion des budgets et la production de rapports sur les événements pour appuyer l’analyse du rendement sur le capital investi et la conformité réglementaire.

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Gérer les relations avec les fournisseurs et veiller à obtenir le meilleur prix pour chaque mandat particulier.

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Gérer avec exactitude le budget de chaque événement conformément aux processus documentés.

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Préparer des rapports détaillés sur les dépenses à des fins d’audit.

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Faire le suivi des présences et d’autres indicateurs cibles auprès de la haute direction.

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Acquérir une compréhension approfondie des règles de conformité en ce qui concerne les événements et les activités de divertissement d’affaires.

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Chercher des occasions d’utiliser l’automatisation pour simplifier les tâches manuelles, notamment le suivi des présences et la production de rapports financiers.

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Trouver des solutions numériques efficaces pour enrichir l’expérience client à faible coût.

3. Mettre en œuvre des plans d’événements détaillés qui tiennent compte des risques et assurent un déroulement fluide.

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Établir des calendriers de rétroplanification et des plans d’action pour les partenaires internes.

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Tenir à jour les programmes et calendriers principaux pour les événements.

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Élaborer et mettre en place des programmes d’événements sur diverses plateformes technologiques.

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Créer des plans de test, effectuer des essais et assurer le contrôle de la qualité sur des plateformes numériques en suivant des flux de travail dont les approbations sont documentées.

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Collaborer avec les équipes du marketing et des produits pour élaborer des documents et un programme de qualité.

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Coordonner et gérer tous les aspects des événements, y compris la production et la technologie.

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Agir à titre de super-utilisateur ou super-utilisatrice et d’administrateur ou d’administratrice de la technologie événementielle sur les plateformes.

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Veiller à ce que la gestion des risques, la conformité, la sécurité de l’entreprise et la planification des mesures d’urgence soient mises en œuvre pour chaque événement.

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Collaborer avec les ressources des conférenciers et conférencières et le personnel chargé des placements de Fidelity Investments Canada (FIC) pour coordonner les calendriers des conférences et préparer les détails des déplacements pour les conférences de la société.

4. Accès aux GP : administrer l’accès aux gestionnaires de portefeuille (GP) et aux experts et expertes tout en répondant efficacement aux besoins de la clientèle et de l’équipe des ventes.

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Assurer la gestion du processus d’accès aux GP pour les équipes des ventes qui demandent le soutien de GP pour les événements virtuels ou en personne.

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Chercher continuellement des gains d’efficacité dans le processus d’accès aux GP et des occasions d’améliorer l’expérience de la clientèle et des GP.

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Assurer la liaison proactive avec d’autres services, y compris les équipes des ventes, des produits et du marketing, des systèmes d’information, des ressources humaines, de la conformité et des finances.

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Chercher constamment des occasions d’offrir une expérience client exceptionnelle.

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Établir des relations et se familiariser avec la liste de talents, y compris les GP, les conseillers et conseillères en placements et les analystes, ainsi que les ressources des conférenciers et conférencières de FIC.

5. Agir à titre d’expert ou d’experte sur la planification d’événement et rechercher continuellement des occasions d’améliorer l’expérience client.

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Créer des processus documentés et détaillés pour chaque étape de la programmation d’événements.

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Mener des recherches continues sur les tendances en matière d’événements numériques et en personne afin d’améliorer l’expérience événementielle.

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Cartographier l’ensemble du parcours client à chaque événement et envisager tous les scénarios possibles pour se préparer aux imprévus, éliminer les frictions et s’adapter à la situation.

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Rechercher et documenter les exigences détaillées en matière de technologie ou de flux de travail en lien avec les événements et travailler avec des partenaires ou des fournisseurs internes pour concrétiser la vision.

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Rester à l’avant-garde du paysage événementiel en adoptant des approches hybrides/numériques et de nouvelles technologies.

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Intégrer de nouveaux fournisseurs et créer des plans de test avec approbation documentée de l’assurance qualité.

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Travailler en tant qu’administrateur ou administratrice sur les plateformes technologiques d’événements numériques et hybrides.

Qualifications requises

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Trois ans d’expérience en gestion d’événements en entreprise, de préférence dans le secteur des services financiers.

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Compréhension approfondie de l’engagement numérique dans le contexte du marketing événementiel.

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Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (français et anglais).

Votre expertise

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Excellentes compétences en organisation, en gestion de projets et en planification, et capacité éprouvée à coordonner des événements, en personne et en ligne.

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Solides compétences en gestion des fournisseurs et des budgets, notamment en négociation de prix, en facturation et en tenue de dossiers.

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Aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle et en relations interperso