Consultant Technico Fonctionnel h/f

Nous recherchons pour un de nos clients un Consultant Technico Fonctionnel !

Vos responsabilités

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L'Analyse et le traitement des incidents technique et/ou fonctionnels utilisateurs et leurs requêtes en fonction de leur criticité et en lien avec le niveau de service préalablement défini

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Déploiement des applicatifs dans les environnements de production

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La conduite du changement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mise en place

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L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques

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Framework ITIL déployé

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Support applicatif fonctionnel et technique en s’appuyant sur les pratiques ITIL

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La gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs, sur les applications bancaires, analyse et résolution.

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La prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring afin d’éviter l’impact pour les utilisateurs

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Analyses et sécurisation des changements en production lors des déploiements des applications

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Le suivi, la gestion et la résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d’incidents à haut impacts

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La formalisation et au suivi des plans d’actions suite aux incidents majeurs afin d’éviter la récurrence

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La vérification du bon fonctionnement des applications à l’issue des mises à jour d’infrastructures