Bilingual Member Experience Specialist (Timmins, Ontario) (Future Opportunities)
Description
Choose a workplace that empowers your impact.
Join a global workplace where employees thrive. One that embraces diversity of thought, expertise and experience. A place where you can personalize your employee journey to be — and deliver — your best.
We are a purpose-driven, dynamic and sustainable pension plan. An industry leading global investor with teams in Toronto to London, New York, Singapore, Sydney and other major cities across North America and Europe. We embody the values of our 665,000 members, placing their best interests at the heart of everything we do.
Join us to accelerate your growth & development, prioritize wellness, build connections, and support the communities where we live and work.
Don’t just work anywhere — come build tomorrow together with us.
Know someone at OMERS or Oxford Properties? Great! If you're referred, have them submit your name through Workday first. Then, watch for a unique link in your email to apply.
Nous recrutons une cohorte de spécialistes bilingues des services aux participants pour rejoindre notre équipe. Pour ce faire, vous devrez résider à Timmins, en Ontario, ou dans la région environnante. Vous travaillerez à distance et vous vous rendrez occasionnellement au siège de Toronto pour des réunions, des formations et d’autres besoins professionnels.
OMERS aspire à être le partenaire le plus fiable pour accompagner les participants dans leur parcours de retraite. En tant que spécialiste des services aux participants, vous aiderez et soutiendrez les participants, les employeurs, les retraités et les autres parties intéressées avec toute question concernant les aspects du Régime de retraite d’OMERS. De plus, vous aurez la responsabilité de répondre aux communications numériques et de traiter les transactions pour les processus d’administration des régimes de retraite, comme les inscriptions, les départs à la retraite, les rachats, et bien plus encore. Vous fournirez le meilleur service qui soit à tous les clients d’OMERS.
Ce que vous obtiendrez en tant que spécialiste des services aux participants :
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Un rôle qui vous offre l’occasion de développer une expertise technique approfondie en matière de retraite et des compétences de haute qualité en matière de service à la clientèle.
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Une occasion de développer des compétences diversifiées pour desservir plusieurs canaux, y compris le traitement transactionnel, le contact direct avec les participants et d’autres communications numériques comme le clavardage en direct et le courriel.
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Un investissement en apprentissage continu pour soutenir votre développement de carrière
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Un solide programme d’intégration et de formation visant à perfectionner les connaissances et les compétences en matière de retraites afin de vous permettre d’interagir en toute confiance avec nos participants.
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Une occasion d’offrir une expérience exceptionnelle à plus de 640 000 membres en Ontario tout au long de leur parcours de retraite.
En tant que spécialiste des services aux participants, vous devrez
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Vous bénéficierez d’un programme d’apprentissage complet pour améliorer vos connaissances en matière de retraites.
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Être le premier point de contact avec les participants du service par téléphone, par communication numérique et par traitement transactionnel.
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Acquérir une compréhension approfondie de la façon dont les Régimes de retraite d’OMERS sont administrés pour fournir un soutien précis et opportun.
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Faire preuve de jugement et s’assurer que l’information est transmise de façon exacte et positive et courtoise.
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Traiter une variété de demandes, ce qui peut inclure la résolution de tout problème transmis aux échelons supérieurs.
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Traiter les transactions en utilisant efficacement les systèmes d’administration des retraites et les autres technologies connexes d’OMERS.
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Effectuer un suivi auprès des participants, des employeurs ou des tiers en cas de renseignements manquants ou incomplets.
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Analyser les données pour identifier les problèmes et travailler avec les personnes appropriées pour les résoudre.
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Être flexible pour assumer des tâches supplémentaires, ce qui comprend l’aide aux autres équipes, au besoin.
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Maintenir les normes de productivité, les niveaux de service et un degré élevé de satisfaction des membres.
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Identifier des moyens de rationaliser les processus et de travailler plus efficacement au sein de notre équipe pour mieux servir nos participants.
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Travailler en collaboration avec les collègues en partageant l’information et en communiquant de façon ouverte, honnête et professionnelle.
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Défendre et démontrer la vision et les valeurs fondamentales d’OMERS tout en développant de bonnes relations avec les équipes internes ainsi qu’avec nos employeurs, nos membres et les institutions financières.
Pour postuler, vous aurez besoin de ce qui suit
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Une expérience de plus de deux ans dans l’administration des prestations de retraite/le service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
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Vous avez d’excellentes aptitudes à la communication et vous possédez les connaissances techniques nécessaires pour offrir aux participants une expérience exceptionnelle en anglais et en français.
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Une attitude positive, une orientation vers le service à la clientèle et un engagement en faveur du perfectionnement personnel et de la formation continue.
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La capacité à garder son sang-froid dans des situations de forte pression et à s’adapter efficacement à des circonstances changeantes.
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Faire preuve d’une grande intégrité et de discrétion pour garantir la confidentialité des renseignements sensibles.
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Une formation post-secondaire ou une accréditation serait considérée comme un atout.
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Le bilinguisme en anglais et en français est requis. Capacité de se rendre au siège de Toronto tous les trimestres pour des réunions.
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Un accès à une connexion internet fiable à haut débit pour assurer un travail à distance efficace.
Ce que nous offrons
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Une carrière gratifiante et épanouissante grâce à un régime de retraite de première classe.
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Un salaire annuel de 66 000 $ + prime cible de 8 %.
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Participation au Régime de retraite à prestations définies d’OMERS.
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Dès le jour de votre adhésion, vous bénéficiez d’une assurance maladie complète payée par l’employeur.
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Compte annuel de dépenses de santé et programmes d’aide aux employés tels que Headversity, Maven, LifeSpeak et le programme d’aide aux employés.
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Un crédit de bien-être annuel de 600 $ qui favorise un mode de vie actif par l’entremise de League
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Congés payés compétitifs : 15 jours de vacances + 5 jours personnels par an
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Un environnement de travail hybride qui permet aux employés de travailler au bureau et à distance.
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Culture diversifiée et inclusive avec accès à une variété de groupes de ressources pour les employés.
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Des possibilités étendues de perfectionnement professionnel et de développement avec un accès à des plateformes d’apprentissage de premier plan telles que Coursera.
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Un lieu de travail primé, reconnu comme l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto (2024), l’un des meilleurs lieux de travail au Canada (2024) et l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada (2023)
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We are hiring a cohort of Bilingual Member Experience Specialists to join our team. This will require you to be based out of Timmins, Ontario or surrounding area. You will work remotely with occasional travel to the Toronto head office for meetings, training and other business requirements.
Choose a workplace that empowers your impact.
Join a purpose-driven, dynamic pension plan that embodies the values of our 640,000+ members and is an industry leading global investor.
At OMERS we put our people first and are proud to embrace the diversity of thought, leadership and collaboration that comes from having locations in Toronto, London, New York, Singapore, Sydney and other major cities across North Amer