Administrateur Systèmes et Réseaux h/f

L’Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des infrastructures et à la gestion des incidents.

Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux.

Missions :

Gestion des clients, urgences et interventions

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Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site

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Répondre aux demandes d’assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes

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Suivre et traiter les tickets du Support Center via l’outil de ticketing

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Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l’ouverture à la clôture

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Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi

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Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente

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Conseiller les utilisateurs afin d’éviter la récurrence des incidents

Technique et projets

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Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux

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Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d’architecture)

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Proposer des solutions durables aux incidents récurrents

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Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies

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Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises

Procédures & reporting

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Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département

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Proposer des améliorations des processus et standards existants

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Mettre à jour les données clients

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Produire des rapports d’activité et rapports d’incidents

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Garantir la traçabilité complète des interventions