Head of Delivery

Cosa ti proponiamo?

All'interno del gruppo Engineering , nell'area dedicata al prodotto MarketSuite, siamo alla ricerca di una figura di Head of Delivery .

La risorsa assumerà la piena responsabilità operativa ed economica della macchina di erogazione verso il mercato: 36 FTE distribuiti su quattro funzioni — Application Management Services, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica e PreSales .Riporterà direttamente al BU Director e guiderà i quattro responsabili di funzione, garantendo la delivery delle soluzioni MarketSuite (e-commerce, order management, logistica, soluzioni in-store) ai clienti enterprise del settore.

Il ruolo combina responsabilità di delivery, gestione cliente, P&L di servizio e leadership di un team di responsabili di funzione, in un contesto product-driven dove Product Development e R&D presidiano rispettivamente la roadmap standard e l'innovazione.

Quali saranno le tue attività e responsabilità?

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Guidare direttamente quattro responsabili di funzione — AMS, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica, PreSales — allineandone priorità, capacità e standard

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Essere il punto di riferimento esecutivo per i clienti retail e GDO su tematiche di servizio, escalation e pianificazione

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Monitorare in modo sistematico i KPI di servizio (SLA, qualità, costo a commessa) e guidare le azioni correttive e di industrializzazione conseguenti

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Gestire le situazioni di crisi di delivery (incidenti, dispute contrattuali, escalation critiche) con una logica negoziale strutturata e orientata alla relazione di lungo periodo

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Garantire che gli impegni assunti con i clienti in fase di vendita (tramite PreSales) siano coerenti con la roadmap reale di prodotto

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Collaborare con il Product Management nella prioritizzazione delle evolutive a maggiore impatto sui clienti enterprise esistenti

Qualifiche e competenze richieste

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Almeno 10 anni di esperienza in ruoli di governo della delivery (Head of Delivery, Service Director, Program Director) in software house di prodotto o consulenza IT di fascia alta, con preferenza per chi ha già operato nel retail/GDO o in settori con dinamiche enterprise comparabili

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Esperienza diretta nella gestione di crisi di servizio ad alto impatto (incidenti di produzione, dispute contrattuali, escalation di clienti enterprise) portate a soluzione preservando la relazione commerciale

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Capacità consolidata di costruire e guidare team di responsabili di funzione, non solo team operativi — è un ruolo di leadership di leader

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Familiarità con modelli e metodologie di servizio (ITIL, Agile, DevOps) applicati a contesti multi-cliente e multi-country

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Inglese fluente

Cosa cerchiamo nelle nostre persone?

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Leadership , orientamento al cliente e team working

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Ambizione , nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo;

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Proattività , nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;

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Trasparenza , nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;

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Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri , manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.

Inquadramento e retribuzione

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CCNL: Metalmeccanico

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Livello: a partire dal livello A1

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RAL: a partire da 59.000,00 €

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Benefit:auto, mbo, buoni pasto, welfare aziendale, smart working, assicurazione sanitaria, formazione

Invia la tua candidatura e raccontaci come puoi fare la differenza.

SEDI DI INSERIMENTO

Tutte le sedi in cui è presente Engineering come:

Milano | Torino

L’annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.