Analyste Support Applicatif & Data

Job Description & Summary

Vous intégrerez une équipe informatique en charge du support de plusieurs applications métiers. Votre rôle sera d’assurer un support de niveau 1 et 2, en lien direct avec les utilisateurs et les équipes de développement (internes ou éditeurs), dans un environnement international.
Those in IT support at PwC will focus on providing front-line technical assistance and troubleshooting to facilitate smooth functioning of computer systems software and hardware. Working in this area, you will be responsible for providing support to internal and external clients to address and resolve issues in a timely and efficient manner through a variety of mediums/channels. The guidance will help to resolve technical issues and maintain efficient IT operations at the L2 up to L4 support levels.

Missions principales

-
Support applicatif niveau 1 & 2   :

-
Prendre en charge les tickets utilisateurs et assurer leur suivi.

-
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants.

-
Escalader les problèmes complexes vers les équipes de développement ou les éditeurs.

-
Montée en compétence sur les applications   :

-
Comprendre les fonctionnalités et les processus métiers associés.

-
Communication et coordination   :

-
Servir d’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques.

-
Collaborer avec des interlocuteurs répartis dans plusieurs pays.

-
Reporting   et documentation   :

-
Produire des rapports et tableaux de bord via   Power BI .

-
Maintenir le   socle documentaire   (procédures, guides utilisateurs).

-
Amélioration continue   :

-
Contribuer à l’optimisation des processus de support.

-
Participer à la mise à jour des bonnes pratiques.

Compétences requises

-
Techniques   :

-
Connaissance des outils de   Dataviz   (Power BI).

-
Expérience en   transformation de données   (ETL   ( Alteryx , Talend, Informatica,   Dataiku , Azure Data   Factory /Data Tools, ... ) )

-
Expérience   en python ( Databricks , notebooks, ou autre)

-
Connaissance de   Sharepoint   souhaitée

-
Support & IT   :

-
Gestion de tickets (outil ITSM type   ServiceNow , Jira, etc.).

-
Bonne compréhension des environnements applicatifs.

-
Langues   :

-
Anglais / Francais   courant   (écrit et oral) indispensable.

-
Soft   skills   :

-
Excellent relationnel et sens du service.

-
Esprit d’équipe et collaboration.

-
Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

-
Autres compétences souhaitées   :

-
Power Automate/ PowerPlatform

-
Suite Data Microsoft

-
Copilot

Profil recherché

-
Formation : Bac+5   ou plus   en informatique, systèmes d’information ou équivalent   (Génie Logiciel, Informatique Décisionnel, Data   Scientist ) .

-
Expérience :   3   à   4   ans dans le support applicatif ou un rôle similaire.

-
Atouts : Connaissance des environnements internationaux et des outils de   reporting .