Analyste Exploitation Informatique h/f
Description
Au sein d’une équipe de 15 personnes opérant en 24/7, vous assurez le monitoring et la supervision d’un environnement multi-clients, couvrant des environnements techniques hétérogènes (Windows, Linux, mainframe), ainsi que le monitoring des événements de sécurité.
Missions
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Supervision & Monitoring
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Assurer le monitoring des infrastructures et applications via différentes consoles
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Surveiller en temps réel les alertes systèmes, applicatives et réseaux
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Identifier, qualifier et prioriser les incidents
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Participer aux activités SOC niveau 1 : surveillance des événements de sécurité et qualification des alertes
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Gestion des incidents
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Encoder les incidents de manière complète et précise dans l'outil de ticketing
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Réaliser les premières analyses et diagnostics
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Appliquer les procédures d'exploitation et escalader vers les équipes expertes si nécessaire
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Exploitation & continuité de service
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Garantir la disponibilité des environnements de production
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Effectuer des interventions techniques de premier niveau (relances, contrôles, correctifs simples)
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Participer aux mises en production et opérations planifiées
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Support utilisateurs & reporting
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Traiter les demandes selon les procédures définies, en assurer le suivi et la traçabilité
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Informer les parties prenantes sur l'état des incidents
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Mettre à jour les outils de ticketing et contribuer au reporting