Travailleur(se) d'engagement communautaire-2

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Fondé en 1933, International Rescue Committee (IRC) a pour mission d'aider les personnes dont la vie et les moyens de subsistance ont été brisés par des conflits et des catastrophes à survivre, se rétablir et reprendre leur avenir en main. Depuis 1996, IRC-RDC répond aux besoins humanitaires et de développement des populations congolaises et réfugiées en RDC, tout en s’efforçant de promouvoir leurs droits et de renforcer leur santé, leur sécurité, leur bien-être économique, leur éducation et leur pouvoir décisionnel. Actuellement, IRC intervient dans les domaines de la santé (y compris sexuelle et reproductive), de la nutrition, de l’eau, l’hygiène et l’assainissement (WASH), de la protection de l’enfance et des femmes, de la bonne gouvernance et de la gestion des conflits, et enfin, du redressement économique et du développement.

Le 15 mai 2026, le ministère de la Santé de la République démocratique du Congo a déclaré la 17e épidémie de virus Ebola (MVE) du pays après confirmation des cas causés par l'espèce du virus Bundibugyo (BDBV) dans la province d'Ituri. La transmission initiale a été détectée dans et autour des zones sanitaires de Mongbwalu, Rwampara et Bunia. Le 17 mai 2026, l'OMS a évalué l'épidémie comme une urgence de santé publique d'intérêt international (PHEIC) en raison du risque de propagation régionale et de l'environnement opérationnel difficile. L'IRC se prépare à soutenir la maîtrise des épidémies à l'Ituri et au Nord-Kivu par le soutien aux établissements de soins de santé primaires, y compris le dépistage et l'isolement des EVD, le renforcement de la prévention et du contrôle des infections (IPC), les activités communautaires de RCCE ainsi que des activités de protection. Début juin 2026, l'épidémie s'est propagée à 25 zones sanitaires à travers l'Ituri, le Kivu du Nord et le Kivu du Sud, avec 488 cas confirmés et 86 décès. La souche non-zaïrïre (Bundibugyo) limite l'efficacité des vaccins disponibles, renforçant l'importance cruciale des approches IPC et communautaires. La méfiance communautaire, alimentée par les conflits armés, la stigmatisation et la précarité socio-économique, a conduit à des incidents de sécurité contre les équipes de secours. Le Travailleur d'Engagement Communautaire travaillera dans cet environnement de terrain complexe et en évolution rapide, nécessitant une forte conscience contextuelle, de la flexibilité et le respect des programmes sûrs et des protocoles IPC en permanence.

DESCRIPTIF DU POSTE

Relevant de l'agent RCCE, les principales responsabilités du travailleur d'engagement communautaire sont de communiquer directement chaque jour avec la population ciblée dans ses zones cibles – répondant à leurs commentaires, messages et questions. Il/elle :

• Gérer la communication bidirectionnelle avec les clients cibles, avec rapidité, précision, confidentialité et une approche centrée sur les personnes.

• Répondez aux questions des clients en utilisant des informations vérifiées, aidez-les à naviguer dans les informations disponibles, orientez-les vers les services disponibles et montrez qu'ils sont écoutés.

• Suivez les tendances des questions des clients et coordonnez-vous régulièrement avec l'agent du RCCE pour vérifier les informations et transmettre les questions fréquemment posées.

• Escalader et/ou orienter de manière appropriée pour des préoccupations de protection aiguë.

RESPONSABILITES CLES

Responsabilités essentielles

• Être présent [par exemple aux comptoirs d'assistance d'information, en ligne, etc.] avec toute la documentation nécessaire, y compris les documents IEC, la carte de service et le formulaire de collecte de données de communication bidirectionnelle ;

• Engagez les groupes ciblés dans la conversation. Répondez aux questions et commentaires reçus avec l'aide d'une équipe d'experts et des directives de communication de première ligne.

• Fournir des informations structurées et réactives aux communautés sur les services et l'aide disponibles et chercher à faciliter leur accès à des services répondant à leurs besoins fondamentaux. Promouvoir / se référer au mécanisme formel de retour d'information humanitaire lorsque des retours et plaintes concernant la réponse humanitaire sont reçus des communautés.

• Collaborer avec l'équipe du RCCE pour développer des réponses approfondies et bien documentées aux questions des clients.

• Suivez des directives et normes claires de communication de première ligne afin d'assurer une communication sûre et efficace ainsi que l'escalade des besoins aigus de protection, en respectant les principes fondamentaux de confidentialité et une approche centrée sur le client.

• Restez informé de toutes les nouvelles informations que nous publions en continu et participez régulièrement à des formations si nécessaire.

• Analysez les écarts d'information parmi les groupes ciblés afin d'orienter la création de contenu future.

• Suivez des directives et normes claires de communication de première ligne pour suivre et mesurer les communications bidirectionnelles.

• Partagez vos retours avec l'agent du RCCE – et traduisez dans la ou les langues locales, si nécessaire – sur les questions et/ou commentaires représentatifs et remarquables, et rédigez une analyse des communications de la journée (y compris les réponses aux questions, les tendances dans la conversation et les écarts d'information).

• Partagez vos opinions, vos retours, la conscience culturelle, les connaissances contextuelles et l'apprentissage avec l'équipe élargie de manière continue.

• Tenez-vous informé des événements publics locaux et diffusez les informations à la communauté, si besoin.

• Développer et maintenir des relations de travail efficaces avec d'autres parties prenantes clés de la réponse aux urgences afin d'assurer une coordination active, une collaboration et une diffusion d'informations.

• Soutenir la mise à jour de la carte des services directement ou en collaboration avec les partenaires concernés ou d'autres parties prenantes locales, conformément aux directives internes pertinentes.

Collaboration et gestion d'équipe

• Rend compte directement à l'officier RCCE

• Collaborer avec le RCCE, la Protection, la Santé, la MEAL et d'autres secteurs pertinents afin d'obtenir des informations précises en réponse aux questions des clients sur toutes les plateformes de projets, et de transmettre les questions et préoccupations fréquemment posées afin d'orienter le développement du contenu.

• Utilisez différents outils et modes de communication pour partager constamment des informations avec les autres membres de l'équipe.

• Participez à toutes les réunions d'équipe, ateliers, sessions stratégiques, communications régulières, etc.

Sauvegarde, intégration de la protection et IPC

• Respecter et soutenir activement les mesures IPC, telles que définies par l'équipe de santé pour les services pertinents

• Respecter les principes de protection et de protection

• Promouvoir et respecter les principes, objectifs et code de conduite de l'IRC

• Collaborer avec le personnel de protection et de santé pour des orientations sûres et adéquates vers les services de protection et de santé.

Autres

• Agir d