Chef d’équipe, Service Prestige / Team Manager Client Experience

Job Description

Le titulaire du poste est tenu de gérer une équipe de professionnels bilingues qui communiquent directement avec nos clients et nos collègues.

Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). (Si à Montréal)

Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Le bilinguisme est requis seulement pour les candidats à Montréal, mais n'est pas nécessaire pour les candidats de Toronto ou de Calgary.

Le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck (si à Toronto).

Chez Fidelity, nous aidons le public investisseur canadien à prendre son avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir notre clientèle. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de notre clientèle et des collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Chef d’équipe , Service Prestige

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Votre contribution

À titre de chef d’équipe, Service Prestige, vous serez responsable d’assurer la prestation d’un service opérationnel exceptionnel à la clientèle primordiale de FIC. De plus, il vous incombera de préserver la réputation de Fidelity en assurant la conformité aux normes internes et sectorielles, tout en garantissant la qualité des services offerts à la clientèle.

Principales responsabilités :

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Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe;

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Superviser les activités régulières de l’équipe en assurant une couverture téléphonique adéquate et en veillant à ce que les demandes de renseignements par courriel et les demandes transmises à un échelon supérieur soient traitées en temps opportun et de manière professionnelle;

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Établir et maintenir des relations solides avec la clientèle à l’interne et à l’externe tout en développant une excellente compréhension des besoins. Assurer un retour sur l’examen des services au moyen de discussions avec les responsables du Service Prestige, élaborer et mettre en œuvre des plans d’action pour régler les problèmes et proposer des solutions pour améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle. Veiller à ce que les responsables du Service Prestige saisissent les occasions d’offrir de la

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formation sur les aspects opérationnels de l’offre de nouveaux services, en collaboration avec les équipes des ventes. Évaluer les demandes de renseignements et les cas transmis à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et en informer la direction et les parties concernées;

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Collaborer avec les équipes des ventes afin d’influencer la fidélisation des clients et les résultats des ventes. Agir à titre d’agent ou d’agente de liaison interne et défendre les intérêts de la clientèle dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC pour s’assurer de surpasser les attentes;

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Se conformer aux politiques internes et externes afin de réduire les risques pour Fidelity et sa clientèle;

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Évaluer les progrès des responsables du Service Prestige et fournir une formation ainsi que des rétroactions constructives pour surmonter les problèmes.

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Agit à titre de porte-parole et de défenseur des intérêts du client lors des réunions, des comités et des projets internes afin de veiller à ce que nos produits et nos niveaux de service dépassent les attentes des clients ainsi que les normes de l’industrie.

Qualifications requises

Expérience

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Cinq ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers.

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Un an d’expérience dans l’encadrement, la formation, la gestion ou le mentorat, un atout.

Formation

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Programme d’études postsecondaires de trois ans ou expérience professionnelle équivalente.

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Compétences solides en communication orale et écrite en anglais (obligatoire).

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Compétences solides en communication orale et écrite en français (obligatoire). (Si à Montréal)

Titres professionnels, permis et accréditations

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Cours sur les fonds d’investissement au Canada offert par l’institut IFSE ou cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) souhaitable.

Votre expertise

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Excellente connaissance des pratiques et des normes du secteur des fonds communs de placement

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Excellente connaissance des programmes et des produits de Fidelity

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Compréhension approfondie de l’organisation et des produits

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Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles

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Expérience confirmée dans l’établissement et la gestion de relations avec la clientèle et les membres d’une équipe

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Aptitude à prioriser les exigences et à gérer la charge de travail des membres de l’équipe

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Excellent ou excellente pédagogue, compétences en gestion efficace et capacité à motiver les gens.

Voici quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu au sein de notre équipe

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Modalités de travail souples

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Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale

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Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 6 000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur

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Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines

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Jusqu’à 650 $ pour l’équipement de votre bureau à domicile

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Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix

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Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel

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Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernières années.

Une rétribution globale qui reflète votre contribution

Nous croyons qu’un travail exceptionnel doit être récompensé. C’est pourquoi nous vous offrons un programme de rémunération concurrentiel conçu pour soutenir votre réussite dans le présent et votre bien-être financier dans le futur.

Pour ce poste, votre rémunération globale comprend les éléments suivants

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Salaire de base et prime de performance discrétionnaire : La rémunération annuelle totale en espèces (salaire de base plus la prime cible) varie de 82 000 $ à 111 000 $ , selon votre expérience et vos qualifications.

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Cotisations à un REER : Après six mois d’emploi, nous investissons dans votre avenir en cotisant à un régime enregistré d’épargne-retraite (REER), sans exigence de cotisation de votre part.

C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale .

Ce poste est actuellement vacant . Il s’agit d’une occasion où votre talent ser