Service Delivery Manager & chef de projet (H/F)

Vous êtes au cœur de la relation client et garantissez la qualité des services délivrés. Vous pilotez à la fois des projets de bout en bout et des contrats de services en conditions opérationnelles, en assurant un haut niveau de performance, de satisfaction client et de sécurité.

🎯Vos principales missions

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Pilotage de projets

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Prendre en charge les projets de A à Z : recueil des besoins jusqu’à la validation finale

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Organiser, coordonner et animer les équipes projet

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Suivre les aspects qualité, coûts et délais

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Anticiper les risques et gérer les aléas

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Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes

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Garantir la conformité aux standards qualité et sécurité

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Produire et maintenir les livrables associés Service Delivery Management

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Piloter les contrats de services et être le point de contact principal du client

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Garantir le respect des niveaux de service (SLA)

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Animer les comités de pilotage et de suivi

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Gérer les incidents majeurs et situations de crise

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Proposer des axes d’amélioration continue

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Anticiper les évolutions de périmètre et les besoins futurs

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Assurer le suivi opérationnel et financier des services

🧠 Profils recherché

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Solide expérience en gestion de projet IT

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Bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, cloud, architectures)

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Maîtrise du pilotage de prestations et des indicateurs de performance

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Capacité à gérer des situations complexes et des crises

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Orientation client forte et sens du service

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Qualités : Leadership et capacité à fédérer, excellentes compétences en communication, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe.

🎓 Formation & expérience

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Formation Bac+2 à Bac+5 (informatique, ingénierie, management…)

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Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans un environnement IT

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Anglais professionnel (écrit et oral)

✅ Modalités du poste

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Type de contrat : CDI

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Période d'essai : 4 mois

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Statut : cadre

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2 jours de télétravail par semaine

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Avantage : voiture de fonction

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Légal : tickets restaurants et mutuelle

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Rémunération : salaire fixe sur 12 mois La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.

La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.