Supervisor de Suporte ao Cliente

O cargo de Supervisor de Customer Service é essencial para o departamento de Suporte ao Cliente, sendo responsável por liderar a equipe interna que mantém contato direto com nossos clientes. Este profissional assegurará suporte adequado, agilidade no atendimento das demandas e excelência na prestação de serviços.

Na JBT Marel, buscamos alguém com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de desenvolver pessoas, garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado com qualidade e que os processos internos evoluam continuamente.

Principais responsabilidades

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Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service.

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Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs.

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Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas.

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Acompanhar cotações e pedidos , assegurando precisão e agilidade.

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Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes.

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Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças.

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Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento.

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Analisar indicadores e implementar planos de ação.

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Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções.

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Garantir comunicação eficaz em situações críticas.

Perfil ideal

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Liderança e engajamento .

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Comunicação e negociação .

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Visão estratégica e analítica .

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Orientação ao cliente e foco em solução de problemas.

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Gestão de conflitos e tomada de decisão.

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Organização e gestão do tempo .

Requisitos

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Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

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Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas.

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Vivência em liderança de equipes (desejável).

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Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI).

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Inglês intermediário/avançado .

A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.