Service Account Manager (Lunes a Sabado)

¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Objetivo del Puesto

Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el

monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión

eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta

ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales

Seguimiento Operativo

● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,

cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al

cliente y a los usuarios finales.

● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta

indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben

experiencia para cada cliente.

● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.

● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables

diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades

● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.

● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.

● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.

Monitoreo de Indicadores

● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del

servicio.

● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.

● Generar reportes periódicos de desempeño.

Comunicación con Clientes

● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.

● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.

● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.

Gestión de Incidencias

● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.

● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.

● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.

● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias

• Licenciatura Económico-Administrativa (Preferentemente titulado) .

- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de clientes B2B.

- Mínimo 3 años liderando equipos

Requisitos:

- Formación Académica

Licenciatura o amplia experiencia en:

● Analista de operaciones

● Logística

● Ingeniería Industrial

● Negocios

● O carrera afín

Experiencia

● 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.

● Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.

● Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.

●

Conocimientos Deseables

● Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

- Gestiones de clientes B2B.

- ● Manejo de indicadores operativos (KPIs).

● Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas

operativos).

● Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.