מנהל/ת לקוחות - Account Manager

תיאור התפקיד

• אחריות מקצועית, ניהול ובקרה שוטפת על תוכנית פנימית ותוכניות עתודה, כולל ליווי מנהלים בשטח ומעקב תקציבי.

• ניהול לקוחות אסטרטגיים (Enterprise CSM / KAM) באמצעות הקמה ותחזוקה של שגרות ניהוליות ותקשורת רציפה מול מנהלים בכירים בעשרות גופים משפיעים במשק ובממשלה.

• תרגום צורכי הלקוחות לתהליכי עבודה פנימיים, סנכרון מול צוותי טכנולוגיה, מוצר, תפעול ומשפט, ופתרון קונפליקטים בסביבה מרובת ממשקים.

• בניית שותפויות וסנכרון רשתות מול תוכניות עתודה מקבילות והובלת פרויקטים רוחביים ומהלכי ניוד (SWAP).

• מדידה, דאטה וחדשנות דיגיטלית באמצעות ניטור מדדי שביעות רצון (NPS/CSAT) ו-KPIs, ושילוב כלי AI, GenAI ואוטומציה לייעול התקשורת והפקת תובנות.

• משרה היברידית.

דרישות התפקיד

• ניסיון קשיח בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה של 4 שנים ומעלה.

• ניסיון מעשי של 4-5 שנים בניהול לקוחות אסטרטגיים (Key Account Manager / Enterprise CSM) בסביבה טכנולוגית.

• יכולת מוכחת בהובלת תהליכים מורכבים בסביבה מרובת ממשקים והנעת מנהלים ללא סמכות ישירה.

• יחסי אנוש מעולים, ייצוגיות גבוהה, אינטליגנציה רגשית, סדר, ארגון ויכולת תיעוד וניהול משימות ברמה הגבוהה ביותר.

• יתרון - ניסיון בעבודה מול גופים גדולים במשק, ארגונים מורכבים, המגזר הציבורי/ממשלתי או רשויות.

• יתרון - ניסיון בשימוש במידע, דאטה, כלי AI ואוטומציה לייעול תהליכי עבודה ושירות.

• יתרון - ניסיון בתכנון וניהול תוכניות עתודה ובבניית שותפויות בינמגזריות.

• השכלה - תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים / הנדסת תעשייה וניהול בהתמחות מערכות מידע / ניהול מערכות מידע או תואר ראשון אחר + קורסים בתחום מערכות מידע ממוחשבות בהיקף של 300 שעות או הנדסאי/ת בוגר/ת מגמת מחשבים/טכנולוגיה.

מידע נוסף

חברה מגייסת : קבוצת יעל תחום : ניהול פרוייקטים אזור : ירושלים יו"ש מיקום : ירושלים תאריך פרסום : 15/10/2026 מספר משרה : 25824 סוג משרה : משרה מלאה

<div