テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager (TAM), Digital Innovation
スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいる担当者であるTechnical Account Manager(TAM)を募集しています。
Technical Account Manager (TAM)は、お客様がAWS上で技術的なソリューションを実現するための支援、またそれを運用していく中でお客様が直面する様々な課題の解決の支援を行います。お客様は、デジタルネイティブと呼ばれる企業群、SaaS アプリケーション提供企業から、伝統ある日本企業、複数の業種にまたがる大企業、そしていまや公共団体にまで拡がっています。お客様の急速な成長と共にエンタープライズサポートの組織も成長しており、そのスピードに合わせTAMはクラウドジャーニーの様々なステージにいる数社のお客様を同時に支援します。なお、TAMは、金融、製造、流通、サービス、テレコム、メディア、ゲーム、ISVといった業界のエンドカスタマー、もしくはパートナー のいずれかの業界のお客様をご担当いただきます。
TAMは、お客様が抱える技術的に難しい課題の解決を支援し、必要に応じてお客様に技術的なガイダンスを提供、そして、お客様のシステムアーキテクチャやオペレーションに対して技術的なレビューをします。それらに加えて、TAMは 日本を含めた グローバルの AWS 内でお客様の代弁者として行動する事が期待されています。この仕事を通じて、あなたはお客様のシステムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟しながら、お客様との間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築く事ができるでしょう。
これまでTAMとして採用された候補者の多くは、ネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、オペレーティングシステム、プログラミングといったインターネットを利用したサービスに関係する技術に対する経験を持ち、それらのうち１つ以上の分野に習熟しています。過去のクラウドコンピューティングの経験は必須ではありません。また、開発や社内情報システム部門で活躍されていた方も採用され、活躍しています。入社後には、AWSに関する専門的な技術を習得するための3ヶ月にわたるトレーニングが提供され提供されるため、AWS初心者の方でも安心してご入社いただけます。
AWS を活用した大規模なワークロードをサポートできるやりがいのある職種です。フレックスタイム制度などの柔軟な働き方と、入社後研修後も定期的に提供されるラーニングの機会、そして将来のキャリアの選択肢も幅広くあります。
AWS におけるお客様の代弁者として、お客様と日本のビジネスに貢献するこの魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。
Key job responsibilities
- AWS エンタープライズ サポートのテクニカル アカウント マネージャとして、お客様の Point of Contact として活動し、お客様の困難な技術的課題に対して AWS の幅広いサービスの知識とテクニカルリソースを駆使してその課題の解決を支援する。また、重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導
- お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様のビジネスニーズや技術的な課題を理解
- お客様のシステムやオペレーションに対して技術面およびコスト面のレビューを定期的に提供し、より適切なサービスや機能を提案
- トレーニングや勉強会を通じて新サービス情報やAWS のベストプラクティスを提供し、お客様がそれを咀嚼し正しく活用できるよう支援
- お客様から AWS サポートに寄せられたサポートケースを把握し、サポートエンジニアと協業してAWS 各部門へエスカレーションし、問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるよう支援
- お客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案を行うことで、よりお客様のビジネスにAWSが役立つよう促す。またお客様のビジネスを阻害する問題がAWS側にあれば、それを検知し、他のTAMや部門と協業してその解消を促進
- AWS の Solution Architects, Professional Services, Sales Account Managers とアカウントチームとして協業し、またアカウントチームとしての活動の一部を担う。
- チーム内の知識や経験の蓄積を推進し、チームメンバーの能力開発に貢献
A day in the life AWS TAMのご紹介動画 youtube.com
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- クラウドネイティブ技術（コンテナ、サーバーレス、IaC等）、AI/機械学習、ネットワーク、データベース、アプリケーション開発・運用のいずれかの分野における5年以上の業務経験
- サポート エンジニア、プリセールス エンジニア、ソリューション アーキテクト、コンサルタント等の技術担当としての顧客対応業務経験
- ネイティブレベルの日本語能力（4技能すべて。顧客や社内関係者とディスカッションや折衝ができるレベル）
- 英語能力（読み書き TOEIC 650点程度）
- 海外の組織との協業経験
- 最低一つの技術エリアに関する専門的な知識
- 複雑な課題を解決するためにIT技術またはオペレーション専門知識を適用した経験
- 技術、オペレーション、戦略上の意思決定において顧客上位層に影響を与えた実績
- AWS サービスもしくは他のクラウドサービスの実務経験
- スタートアップやSaaS企業など、成長の速い企業の顧客を担当した経験、もしくはいずれかの業界における業務経験
- 生成AIなどの技術を活用し、業務プロセスを効率化・改善した経験
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