תומכ/ת HD רמה ג’

למשרד ממשלתי דרוש/ה איש/אשת סיוע ותמיכה רמה ג'

לתפקיד שירותי ומקצועי דרוש/ה איש/אשת סיוע ותמיכה למתן מענה שוטף למשתמשי קצה בסביבה ארגונית גדולה. התפקיד כולל טיפול בתקלות חומרה, תוכנה ורשת, תמיכה טלפונית ותמיכה מרחוק, ניהול משתמשים ותיבות דואר, מתן הרשאות לתיקיות רשת, תיעדוף וטיפול בקריאות בהתאם לנהלי שירות ו SLA, עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים, ניהול מלאי ציוד ותפעול שוטף של מערכת Zoom הארגונית

משרה בחולון

פרטים נוספים

דרישות:

תעודה טכנולוגית רלוונטית בהיקף של לפחות 300 שעות לימוד

ניסיון של לפחות 3 שנים במוקד Helpdesk או תמיכה טכנית בארגון המונה לפחות 500 משתמשים ועמדות קצה

ניסיון מוכח במתן שירות טלפוני שוטף למשתמשי קצה ובעבודה תחת עומס וריבוי פניות

תודעת שירות גבוהה, סבלנות, יכולת הכלה ותקשורת בין אישית מצוינת

יכולת עבודה לפי נהלי שירות, עמידה ב SLA ותיעדוף נכון של קריאות

ניסיון בהקמה וניהול משתמשים ותיבות דואר במערכות Microsoft 365, Active Directory, Exchange On-Prem

היכרות מעמיקה עם ניהול הרשאות תיקיות בסביבת Microsoft Windows / Servers

ידע במערכות הפעלה, התקנה, הגדרות ואבחון תקלות

ידע בהגדרה ואבחון תקלות במדפסות

שליטה גבוהה ביישומי Office, כולל Excel, Word ו Outlook

<div