Teleoperador/a de Atención al Cliente – Retención y Postventa

¿Te interesa trabajar en atención al cliente dentro de un entorno digital y dinámico del sector de la automoción?

Desde Autohero buscamos un/a Teleoperador/a de Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo y dar soporte a clientes en procesos de venta y postventa de vehículos. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la retención de clientes, la gestión de devoluciones y el seguimiento de reseñas .

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.

• Retribución: 19.160 € + 1.200 €.

• Horario: de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes.

• Una semana de teletrabajo al mes.

• Centro de trabajo: Emilio Vargas, 6 (zona Arturo Soria, Madrid).

• Retribución flexible y beneficios de empresa.

• Retención de clientes: contactar a clientes que estén pensando en cancelar la compra, entender el motivo y ofrecerles una solución para que continúen con la compra.

• Gestionar devoluciones: acordar la entrega con el cliente, hacer seguimiento de la recogida con la grúa y activar el reembolso.

• Responder a reseñas negativas: localizar al cliente, revisar lo ocurrido y ayudar a resolver la incidencia.

• Experiencia previa en atención al cliente .

• Valorable experiencia en retención .

• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación .

• Orientación al cliente y capacidad para gestionar conversaciones difíciles con empatía y criterio .

• Persona proactiva, organizada y resolutiva , con motivación y atención al detalle.

• Valorable conocimiento básico de vehículos y documentación asociada .