ראש/ת צוות מוקד תמיכה, הדרכה והטמעה
תיאור התפקיד
-
ניהול והובלת צוות מדריכים, מטמיעים ונציגי תמיכה – כולל חניכה, בקרה, עמידה ביעדים והכנת דוחות ניהוליים.
-
השתתפות פעילה במתן מענה במוקד, טיפול במקרים מורכבים (מקצועית ושירותית) והדרכת הצוות בעקבות פתרונם.
-
בניית תוכניות הדרכה והטמעה למערכות ייעודיות חדשות ורענון מערכות קיימות, כתיבת מסמכי הדרכה, מדריכי למשתמש וחומרי עזר ויצוע הדרכות אישיות וקבוצתיות בתפעול תוכנות, חומרה ומוצרי מדף בארגון
-
בניית תהליכי עבודה, יישום מנגנוני בקרה ועבודה מול ממשקים מרובים פנים וחוץ-ארגוניים.
דרישות התפקיד
-
ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפוני / הטמעה / הדרכה.
-
ניסיון בעולמות ההטמעה, ההדרכה, היישום, שירות הלקוחות הטלפוני והתמיכה האפליקטיבית. ניסיון מוכח בכתיבת מסמכי הדרכה.
-
ניסיון בעבודה עם מערכות Web ומערכות הפעלה Microsoft.
-
ידע וניסיון מעשי באיתור ותקשור תקלות אפליקטיביות בסביבת Client-Server ו-Web.
יתרון:
-
ניסיון בהכנת דוחות ניהוליים, ניתוח נתונים ומעקב אחר ביצועי צוות.
מידע נוסף
חברה מגייסת : קבוצת יעל תחום : הדרכה/הטמעה/תמיכה אזור : ירושלים יו"ש מיקום : ירושלים תאריך פרסום : 14/10/2026 מספר משרה : 25798 סוג משרה : משרה מלאה
<div