מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

📢 דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות | רמת גן

לתפקיד ניהולי משמעותי ודינמי, אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לניהול והובלת צוות נציגי שירות.

מה כולל התפקיד?

• ניהול שוטף של צוות הנציגים ופעילות המוקד

• חניכה, ליווי והכשרת עובדים

• טיפול בפניות מורכבות ובאירועים חריגים

• מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדי שירות

• בקרה על זמני מענה, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות

• בניית סידורי עבודה וניהול משמרות

• שיפור תהליכים ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים

מה אנחנו מחפשים?

• ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות שירות או מוקד שירות – חובה

• יכולת הובלה, קבלת החלטות ותיעדוף משימות

• שירותיות, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים

• יכולת פתרון בעיות ועבודה בסביבה דינמית

• היכרות עם מערכות CRM ותוכנות Office

🕘 משרה מלאה, 08:30–17:30

📍 עבודה ממשרדי החברה ברמת גן

נדרשת נכונות לזמינות מעבר לשעות הפעילות בהתאם לצורכי המוקד.