Contact Center Solution Designer (m/f/n)

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. Jest to techniczna, hands-on rola, skoncentrowana na projektowaniu, konfiguracji i wdrażaniu rozwiązań Contact Center.

Szukamy osoby, która potrafi przełożyć wymagania biznesowe na konkretne rozwiązanie techniczne, a następnie samodzielnie skonfigurować, przetestować i wdrożyć je w środowisku Contact Center.

Zespół Customer Care Product Development odpowiada za rozwój kompleksowych rozwiązań Contact Center wspierających obsługę klienta w modelu omnichannel na wszystkich rynkach Grupy InPost.

Jest to rola bezpośrednio związana z  pracą z systemami Contact Center oraz odpowiedzialnością za techniczną implementację projektowanych rozwiązań.

Zakres usług

• Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania.

• Techniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel.

• Konfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych.

• Implementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.

• Testowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym.

• Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center.

• Techniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR.

• Rozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media.

• Testy i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności.

• Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center.

• Praktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC.

• Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center.

• Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC.

• Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną.

• Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.

Mile widziane: podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS.