Technischer Support Mitarbeiter (m/w/d)

Über uns

VusionGroup unterstützt Einzelhändler dabei, ihre physischen Geschäfte in leistungsstarke digitale Standorte zu verwandeln – automatisierter, datengesteuerter, KI-gestützt und vernetzt. Grundlage dafür bildet unsere innovative IoT-Cloud-Technologie.

Bei VusionGroup verfolgen wir mit unserer Unternehmensstrategie ambitionierte, konzernweite Ziele. Wir betrachten Wachstum als Herausforderung und Innovation als wesentlichen Bestandteil unserer Entwicklungsstrategie sowie unserer rasanten internationalen Expansion. Dadurch übernehmen unsere Mitarbeitenden frühzeitig Verantwortung und haben die Möglichkeit, sich beruflich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterzuentwickeln.

Teil von VusionGroup zu werden bedeutet, für den weltweit führenden Anbieter elektronischer Preisschilder für große Einzelhandelsunternehmen zu arbeiten und die Erfolgsgeschichte unseres innovativen und zukunftsorientierten Unternehmens aktiv mitzugestalten. Es bedeutet auch, an unsere Unternehmensstrategie zu glauben und die ambitionierten Ziele eines dynamischen, international ausgerichteten Unternehmens zu teilen.

Dank des Talents, des Engagements und der Vielfalt unserer multidisziplinären und multikulturellen Teams verzeichnet VusionGroup ein außergewöhnliches Wachstum.

Wir sind Unternehmerinnen und Unternehmer: VusionGroup wird von Menschen mit Unternehmergeist für Menschen mit Unternehmergeist gestaltet. Wir sind davon überzeugt, dass Unternehmertum mehr als nur eine Tätigkeit ist – es ist eine Berufung. Unsere Mission ist es, Menschen und Unternehmen zu befähigen, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Verantwortlichkeiten

• Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern zur Identifizierung und Behebung potenzieller Probleme

• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets sowie Koordination von Problemlösungen mit dem 3rd-Level-Support

• Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail und über das Ticketsystem

• Unterstützung bei der Installation und Konfiguration der VusionGroup-Lösungen

• Analyse und Behebung von System-, Netzwerk- und Softwareproblemen

• Gezielte Nachverfolgung und Analyse von Kundenanfragen

• Dokumentation von Prozessen sowie Erstellung relevanter Berichte und Auswertungen

Ausbildung

• Abgeschlossene HTL-Ausbildung, laufendes oder abgeschlossenes Studium an einer Fachhochschule (FH) oder Universität

Berufserfahrung und Fachkenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools von Vorteil

• Idealerweise Kenntnisse in IT-Umgebungen (LAN, WLAN, Cloud-Umgebungen sowie Linux und Windows)

• Einschlägige Berufserfahrung von Vorteil

Fähigkeiten und persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Umsetzungsstärke, Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative

• Reisebereitschaft und hohe Leistungsbereitschaft

• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

• Gute Kommunikationsfähigkeiten

• Freundliches Auftreten und ausgeprägte Teamfähigkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift