Senior Data Center Technician

Overview

English to Follow:

En tant que technicien principal de centre de données (DCT) chez Microsoft, vous ferez preuve d'expertise dans les processus et procédures standard de préparation, d'installation, de diagnostic, de dépannage, de remplacement et/ou de mise hors service de l'équipement. Vous aurez aussi une compréhension globale des fonctions de l'équipement réseau et serveur et de la façon dont ils interagissent. Au besoin, vous proposerez des modifications à ces processus et procédures pour améliorer la qualité et l'efficacité du service, tout en guidant les autres techniciens.

Cloud Operations & Innovation (CO+I) de Microsoft est le moteur qui alimente nos services infonuagiques. En tant que DCT au sein de CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la mise en place de l'infrastructure de base et des technologies fondamentales des services en ligne de Microsoft, notamment Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. CO+I accorde une grande importance au développement personnel et professionnel de tous ses employés. Le groupe offre des occasions de formation et de croissance, notamment des programmes de rotation de carrière, des formations et des événements sur la diversité et l'inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.

Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de données dans 32 pays et des millions de serveurs. Notre fondation repose sur une équipe d'experts en la matière, qui la gère et soutient les services offerts à plus d'un milliard de clients et à 20 millions d'entreprises dans plus de 90 pays.

La durabilité environnementale et l'optimisation sont au cœur de la conception et de l'exploitation de nos centres de données. Nous continuons ainsi de croître et d'évoluer pour répondre aux besoins d'affaires en constante évolution qui font de Microsoft un fournisseur infonuagique de classe mondiale.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'accomplir davantage. En tant qu'employés, nous nous rassemblons avec un état d'esprit de croissance, nous innovons pour donner aux autres les moyens d'agir et nous collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir, au travail comme ailleurs.

Conformément aux valeurs de Microsoft, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif pour tous les employés, afin d'avoir chaque jour une influence positive sur notre culture.

Dans ce poste, on pourrait vous demander de vous déplacer pour affaires afin de soutenir d'autres régions métropolitaines de façon périodique, de 0 à 25 % du temps. Vous devez aussi pouvoir travailler selon des quarts non rotatifs de 12 heures, y compris des quarts en dehors des heures d'affaires habituelles, comme le soir, la nuit, la fin de semaine et/ou les jours fériés.

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As a Microsoft Senior Data Center Technician (DCT) , you will demonstrate expertise in standard processes and procedures for preparing, installing, performing diagnostics, troubleshooting, replacing, and/or decommissioning equipment, as well as a holistic understanding of the functions of, and interactions between, network and server equipment. You will provide input for suggested modifications to these processes and procedures as needed to improve service quality and efficiency while providing guidance to other technicians.

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 Data Centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day.

In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time and have the ability to work non-rotational 12-hour shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends and/or holidays.

Responsibilities

English to Follow

Opérations du centre de données

• Respecte les politiques, les procédures et les échéances de l'unité d'affaires Centres de données, avec l'appui de techniciens d'expérience et/ou de la gestion directe. Fait remonter à la gestion directe les problèmes liés à la conformité ou aux activités d'assurance opérationnelle.

• Guide les autres techniciens sur les changements apportés aux processus et aux procédures. Examine les avis de modification de processus (PCN) et communique de façon proactive l'information pertinente pour assurer un flux de travail efficace. Évalue l'impact des changements sur l'exécution du travail, puis cerne et atténue l'effet que les changements dans son secteur pourraient avoir sur les autres. Pose des questions lorsqu'il lui manque de l'information nécessaire et répond rapidement aux questions des autres. Peut aussi transmettre à la gestion directe des commentaires sur les changements aux processus.

• Fait preuve d'expertise et participe à l'encadrement relatif aux processus et procédures standard de préparation, d'installation, de diagnostic, de dépannage, de remplacement et/ou de mise hors service des technologies et de l'équipement TI des centres de données. Maintient son expertise sur les fonctions de l'infrastructure de câblage et de l'équipement réseau, serveur et de stockage. Participe aussi à l'encadrement sur la façon dont ces éléments interagissent.

• Traite de façon autonome et efficace les tickets assignés, conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) applicables à chaque type de tâche. Guide et/ou aide les techniciens moins expérimentés pour les tickets ou les tâches complexes. Au besoin, fait remonter de façon appropriée les tickets difficiles ou complexes aux partenaires d'affaires internes. Peut coordonner et assigner temporairement des tâches à d'autres techniciens et les orienter au besoin, par exemple en l'absence du gestionnaire direct et/ou de l'assignation automatisée des tickets. L'objectif est de s'assurer que le travail est réparti adéquatement pour atteindre les KPI applicables à chaque type de tâche.

Environnement de travail du centre de données

• Déplacements jusqu'à 25 % du temps, généralement au pays, entre plusieurs sites pendant la journée de travail. À l'occasion, déplacements au pays vers d'autres sites a