Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.

Du arbeitest in der Abteilung  Customer Experience and Process Excellence  und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.

Deine Aufgaben:

• Der NPS ist Top-KPI bei Stepstone: Du bist Owner des NPS inkl. der Messung in Qualtrics

• Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen

• Ableitung von Insights aus den Kundenfeedbackdaten und Übersetzung in konkrete Business Actions zusammen mit den Fachbereichen

• Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management auf Unternehmensseite oder mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten

• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse