Meewerkstage Technische Helpdesk (Operations Office)

Wij zijn JDE Peet’s, onderdeel van Keurig Dr Pepper. Wij maken koffie voor elk kopje en bouwen merken voor elk hart.

JDE Peet’s is het grootste “pure play” koffie- en theebedrijf in de wereld en serveert ongeveer 4.400 koppen koffie per seconde in meer dan 100 markten. Met het hoofdkantoor in Nederland en gedreven door onze strategie “Reignite the Amazing”, richten wij ons op merk gestuurde groei met drie grote pijlers:  Peet’s, L’OR en Jacobs. Al ruim 270 jaar worden we geïnspireerd door onze locale iconen, zoals Douwe Egberts, Senseo®, Pickwick en Moccona. In 2024 genereerde JDE Peet’s een totale omzet van 8,8 miljard euro en had het wereldwijd meer dan 21.000 werknemers in dienst.

Wij geloven dat er geweldige dingen gebeuren bij een kop koffie. Samen creëren we deze momenten elke dag, waarbij we ideeën omzetten in impact en mogelijkheden in werkelijkheid. Bij JDE Peet’s werken we als één team, geleid door onze waarden: Dare to Amaze, Own It, Make It Simple en Win Together. Hier vind je de vrijheid om te vernieuwen, de moed om gedurfde stappen te zetten en de ondersteuning om je carrière te laten groeien in een internationale omgeving.

Ben jij klaar om te groeien? JDE Peet’s geeft je de vrijheid om jezelf te ontwikkelen, kansen na te jagen en nieuwe ideeën te ontdekken die op grote schaal impact maken. Bekijk deze stage die begint in Januari 2027  en ontdek jouw mogelijkheden bij JDE Peet’s!

Als technisch helpdesk medewerker neem jij de binnenkomende  aan via telefoon, mail,  of internet. Jij gaat klanten telefonisch assisteren bij het oplossen van storingen, door vragen over apparatuur en onderdelen af te handelen. Je werkt nauw samen met technici. Andere werkzaamheden die bij deze functie horen zijn:

• Het zelf oplossen van deze storingen middels de telefoon of doorspelen aan servicetechnicus

• Vastleggen, muteren en verwerken van alle handelingen in een administratief systeem

• Verwerken van onderdelen bestellingen ten behoeve van klanten in het systeem teneinde dit te laten afhandelen door het magazijn

• Verwerken van opdrachten tot verplaatsingen en heraansluitingen in het systeem

• Behandelen en afhandelen van klachten volgens vastgestelde richtlijnen en afspraken en hierover afstemmen met complaint owner

• Geven van input aan de teamleider Technische Helpdesk/Serviceplanning, voor het vaststellen en initiëren, realiseren en verbeteren van het beleid en processen van de Technische Helpdesk

• Verschillende projecten oppakken die als doel hebben werkzaamheden op de afdeling efficiënter te laten verlopen

• Maken, verbeteren en implementeren van werkinstructies voor werkzaamheden op de afdeling

Bij JDE Peet’s krijg je de kans om écht het verschil te maken. Je werkt hands-on en kunt je stempel drukken, terwijl je samenwerkt met een team dat gedreven is door één gemeenschappelijk doel. Wij zijn een energiek en snelgroeiend bedrijf, gericht op wat echt belangrijk is. Hier telt lef: het lef om nieuwe ideeën te proberen, om buiten de gebaande paden te denken en om impact te maken.

Voor deze rol als stagiair Planning Specialist zijn we op zoek naar iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:

• Studie: Je volgt een HBO opleiding in de richting van communicatie/digitalisatie/bedrijfskunde (aan een Nederlandse HBO).

• Skills: Je kan goed overweg met MS Office en beheerst vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk Als je al wat ervaring hebt met werken met diverse systemen is dat zeker een pluspunt.

• Persoonlijkheid: Je hebt een gestructureerde aanpak, een gedreven en energieke persoonlijkheid, uitstekende communicatie en sociale vaardigheden, en het vermogen om zowel in een team als zelfstandig te werken.

• Beschikbaarheid: Je kunt 4 of 5 dagen per week stage lopen voor een periode van 5 tot 6 maanden, inclusief drie dagen op kantoor en één remote en een voor studie, zodat je een perfecte balans hebt tussen samen en zelfstandig werken.