Customer Support Analyst

Onze missie

LOGEX is koploper in data-analyse in de gezondheidzorg. Wij zetten complexe zorgdata om in heldere inzichten waarmee zorgorganisaties betere behandelresultaten realiseren en sturen op waardegedreven zorg. Onze oplossingen worden dagelijks gebruikt door meer dan 80 zorginstellingen, zowel publiek als privaat, en maken het verschil in de gezondheidszorg van morgen.

Jouw impact en verantwoordelijkheden

Als Customer Support Analyst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt zorgprofessionals en ziekenhuizen bij vragen over onze producten en data, onderzoekt meldingen en schakelt waar nodig met collega's. Door vragen zorgvuldig uit te zoeken en helder te communiceren zorg je ervoor dat klanten vertrouwen hebben in hun data en onze oplossingen optimaal kunnen gebruiken.

Wat ga je doen?

- Je ondersteunt klanten bij vragen over onze producten, data-aanleveringen en kwaliteitsregistraties.

- Je helpt klanten onze producten en inzichten beter te begrijpen en te gebruiken.

- Je werkt samen met collega's uit verschillende teams en ondersteunt klanten en interne stakeholders bij vraagstukken rondom datakwaliteit en dataverwerking.

- Je bekijkt vraagstukken vanuit het perspectief van de klant en denkt mee over hoe we onze dienstverlening, processen en producten gebruiksvriendelijker en efficiënter kunnen maken.

- Je denkt actief mee over het verbeteren van interne processen en draagt bij aan een efficiënt en schaalbaar Customer Support team.

Het team

Je wordt onderdeel van het Customer Support team, een betrokken team van acht collega's met verschillende achtergronden.

Samen zijn we verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij het gebruik van onze producten. We helpen gebruikers met vragen over toegang, functionaliteiten, dataverwerking en kwaliteitsregistraties. Daarnaast spelen we een belangrijke rol in het signaleren van verbeterkansen en het vertalen van klantfeedback naar concrete acties. We vinden het belangrijk dat klanten zich gehoord en geholpen voelen en zetten ons elke dag in voor een prettige gebruikerservaring.