Manager Operations
Ben jij een resultaatgerichte operationeel leider die structuur, voorspelbaarheid en continu verbeteren weet te verankeren? Kun jij medewerkers meenemen in een complexe transformatie naar proces gestuurd werken, waarbij technologie en klantwaarde hand in hand gaan? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat je over ons moet weten?
Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en we willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.
Wat ga je doen?
Je versterkt Athora Netherlands als Manager Operations. Je rapporteert aan de Director Customer Services en geeft leiding aan het uitvoeringshart van Customer Services. Met jouw team zorg je voor efficiënte, betrouwbare en voorspelbare verwerking van de pensioenadministratie, met focus op standaardisatie, kwaliteit, schaalbaarheid en risicobeheersing.
De belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Je bent verantwoordelijk voor de prestaties van meerdere samenhangende operationele pensioenprocessen en geeft leiding aan de medewerkers die daarin werkzaam zijn.
- Je ontwikkelt en realiseert de meerjarige visie en het jaarplan voor Operational Excellence binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied.
- Je verankert operationeel management met dag- en weekstarts, performance-dialogen, visueel management, Obeya-principes en structurele verbetercycli.
- Je definieert prestatienormen en stuurt op kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid, compliance, risico's en kosten per polis.
- Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en nauwkeurige uitvoering en creëert een veilige, inclusieve en resultaatgerichte werkomgeving.
- Je bent proceseigenaar, stuurt op planmatige optimalisatie en voert regie op change vanuit de epic-owner rol.
- Je verbindt operatie, procesmanagement, IT, data, change en commerciële doelstellingen en creëert commitment bij senior stakeholders.
- Je volgt externe ontwikkelingen en vertaalt technologie, automatisering en best practices naar concrete verbeterinitiatieven.