Customer Care Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für alle Endkund:innen in der EMEA-Region bei Fragen und Anliegen zur Marke Mahlkönig, unabhängig vom Kaufkanal

• Schriftliche (primär über Freshdesk) sowie telefonische Bearbeitung von Produktanfragen, Fragen zum Bestellstatus, Reklamationen, Bedienungsfragen etc.

• Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und kundenorientierten Bearbeitung von Anliegen mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit

• Koordination mit internen Schnittstellen (Werke, Logistikzentrum, Produktmanagement und Vertrieb) zur zügigen Klärung von Kundenanliegen

• Kundenorientierte Bearbeitung von Rückgabewünschen mit dem Ziel, Kundenbindung zu stärken und Zusatzverkaufspotenziale zu nutzen

• Abwicklung und Nachverfolgung von Bestellungen im Onlineshop vom Auftragseingang bis zur Auslieferung

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandelsmanagement oder in der Industrie

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce und in der Auftragsabwicklung

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen

• Bereitschaft, sich ein umfassendes Produktwissen anzueignen und dieses in der Kundenberatung sicher anzuwenden

• Strukturierte, selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative zur Prozessoptimierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Unser Angebot für dich

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen

• Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege

• Ein modernes Office mit ergonomischen Arbeitsplätzen und Laptops für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten und anteiliges mobiles Arbeiten

• Zuschuss zum Deutschlandticket und zur betrieblichen Altersvorsorge

• Geburtstagsgutschein und Jubiläumsprämien

• Mitarbeitendenrabatte (Corporate Benefits)

• 30 Tage Urlaub pro Jahr

• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Eine umfassende Einarbeitung

Arbeitszeiten

Hinweis

Bewirb dich bei uns und komm in unser Team

Hemro Manufacturing Germany GmbH

Gyöngyi Banjari

Head of HR Germany

Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg